Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 11

Q3057254

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057254 Administração Geral

Sobre as habilidades do administrador, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE a habilidade mencionada na afirmação a seguir:
“Estão relacionadas com a capacidade do administrador em usar ferramentas, procedimentos e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação específica”.

A

Habilidades Conceituais.

B

Habilidades Humanas.

C

Habilidades Técnicas.

D

Habilidades Gerenciais.

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Q3057253

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057253 Administração Geral

De acordo com os conhecimentos em níveis organizacionais, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o nível mencionado na afirmação a seguir:
“Coordenam a atividade de outros níveis mais baixos e são responsáveis pela tradução das políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas (...)”.

A

Nível Estratégico.

B

Nível Tático.

C

Nível Operacional.

D

Nível Organizacional.

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Q3057251

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057251 Administração Geral

De acordo com os conhecimentos em gestão da comunicação, assinale a alternativa que traz exemplos de comunicação verbal formal:

A

Palestras e apresentações.

B

Mensagem de texto.

C

Conversas.

D

E-mail.

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Q3057249

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057249 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o conceito de “Cadeia de comando”:

A

Representação gráfica da estrutura de uma organização, mostrando as funções, os departamentos e os cargos da organização, especificando como estes se relacionam.

B

Grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma relativamente rápida e eficiente.

C

Linha de autoridade formal de uma organização que define a estrutura hierárquica de relações entre os membros e unidades organizacionais.

D

Direito de tomar decisões e dirigir pessoas e recursos na execução das tarefas e atividades organizacionais.

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Q3057248

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057248 Administração Geral

Sabe-se que, no processo de tomada de decisão, pode-se usar a centralização e a descentralização. Assinale a alternativa que menciona CORRETAMENTE uma vantagem em centralizar o processo de tomada de decisão.

A

Maior avaliação e controle do desempenho da organização.

B

Decisões mais distanciadas dos fatos locais e das circunstâncias.

C

Pouco contato dos administradores com as pessoas e situações envolvidas.

D

Dependência dos superiores hierárquicos para tomar decisões.

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Q3057247

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057247 Administração Geral

A cultura organizacional é definida como o sistema de valores e significados compartilhados pelos membros da organização, transmitidos por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias. Segundo Schein, a cultura pode ser apreendida em vários níveis. Assinale a alternativa que NÃO faz referência correta do que seriam valores:

A

Referem-se a estruturas e processos organizacionais visíveis, como o vestuário, os símbolos, os logotipos, o espaço físico, a linguagem, os slogans, os padrões comportamentais, etc.

B

Resultam da crença sobre o que é certo ou errado, normalmente a partir da ação original de um líder.

C

São mantidos em um nível consciente e utilizados para justificar e explicar o comportamento dos membros da organização.

D

Podem ser inferidos a partir de histórias, lendas, linguagem e símbolos.

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Q3057246

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057246 Administração Geral

De acordo com os conhecimentos sobre níveis organizacionais, assinale a alternativa que menciona CORRETAMENTE o papel do nível operacional nas organizações:

A

Foco na organização como um todo.

B

Forte orientação externa.

C

Orientação de longo prazo.

D

Foco em tarefas rotineiras.

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Q3057245

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057245 Administração Geral

De acordo com os conhecimentos adquiridos em processos organizacionais, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o processo definido na afirmação a seguir:
“Função da administração relacionada com os processos de liderança, motivação e de gestão de pessoas na organização”.

A

Planejamento.

B

Organização.

C

Direção.

D

Controle.

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Q3057242

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057242 Administração Geral

É considerada a área funcional responsável pela captação e manutenção de clientes, cujo principal foco é a satisfação do cliente.
O enunciado refere-se à(ao):

A

Operação.

B

Marketing.

C

Finanças.

D

Recursos Humanos.

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Q3057240

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057240 Gestão de Pessoas

De acordo com os conhecimentos adquiridos sobre gestão de recursos humanos, assinale a alternativa CORRETA no que cabe ao tema diversidade.

A

Cumpre empreender ações e práticas de gestão de pessoas que acolham e apoiem apenas trabalhadores em condições divergentes da maioria.

B

A gestão da diversidade significa não apenas tolerar ou acolher todos os tipos de diferenças, mas apoiar, nutrir e utilizar essas diferenças para o benefício da organização, tornando-a mais eficaz e lucrativa.

C

A gestão da diversidade nas organizações, apesar de ser uma prática cada vez mais implementada, não traz resultados significativos para a organização.

D

Políticas de acessibilidade não fazem parte de uma prática na gestão de diversidade nas organizações.

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Q3057239

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Agente Administrativo |

Q3057239 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa INCORRETA com relação aos objetivos da administração de Recursos Humanos.

A

Identificar e atrair recursos humanos qualificados e competentes.

B

Sempre as atividades de setor pessoal, gestão trabalhista e previdenciária, serão as mais importantes atividades da Administração de Recursos Humanos.

C

Manter os trabalhadores comprometidos e satisfeitos com a organização.

D

Desenvolver as práticas de gestão de pessoas em direção ao desenvolvimento da organização e ao alcance de seus objetivos.

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Q3056970

Ano: 2023 Banca: Ibest Órgão: Prefeitura de Alexânia - GO Prova: Ibest - 2023 - Prefeitura de Alexânia - GO - Professor |

Q3056970 Ética na Administração Pública

Acerca de princípios, valores e ética no desempenho da função pública, julgue o item.

Os princípios éticos são determinados externamente e devem ser seguidos por todos, independentemente das escolhas individuais.

Certo

Errado

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Q3056969

Ano: 2023 Banca: Ibest Órgão: Prefeitura de Alexânia - GO Prova: Ibest - 2023 - Prefeitura de Alexânia - GO - Professor |

Q3056969 Ética na Administração Pública

Acerca de princípios, valores e ética no desempenho da função pública, julgue o item.

O comportamento ético envolve a ponderação de três elementos essenciais: a ação, a intenção e as circunstâncias.

Certo

Errado

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Q3056968

Ano: 2023 Banca: Ibest Órgão: Prefeitura de Alexânia - GO Prova: Ibest - 2023 - Prefeitura de Alexânia - GO - Professor |

Q3056968 Ética na Administração Pública

Acerca de princípios, valores e ética no desempenho da função pública, julgue o item.

A ética é sempre uma expressão da liberdade individual, já que ser ético implica em uma escolha voluntária, e a coação não permite a verdadeira opção entre o bem e o mal.

Certo

Errado

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Q3056967

Ano: 2023 Banca: Ibest Órgão: Prefeitura de Alexânia - GO Prova: Ibest - 2023 - Prefeitura de Alexânia - GO - Professor |

Q3056967 Ética na Administração Pública

Acerca de princípios, valores e ética no desempenho da função pública, julgue o item.

A conduta ética de um servidor público limita-se à conformidade com as regras.

Certo

Errado

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Q3056611

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: TJ-GO Prova: IV - UFG - 2024 - TJ-GO - Analista Judiciário - Área Especializada - Analista de Sistemas |

Q3056611 Administração Geral

Leia o caso a seguir.

Um determinado órgão público federal possui em sua estrutura organizacional quatro instâncias administrativas que podem decidir sobre um assunto X. Hierarquicamente, do maior nível para o menor, o órgão possui a seguinte estrutura: a Presidência, a Diretoria, a Superintendência e a Gerência. J. é um cidadão que precisa iniciar um processo administrativo sobre o assunto X de seu interesse. Para esse assunto, não existe competência legal específica para iniciar o processo.

Sabendo disso, em que instância J. deve iniciar o processo administrativo?

A

Diretoria.

B

Gerência.

C

Presidência.

D

Superintendência.

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Q3056071

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Baliza - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Baliza - GO - Assistente Administrativo |

Q3056071 Administração Geral

O organograma e o fluxograma são ferramentas que representam diferentes aspectos de uma organização, como a estrutura organizacional e os processos. Sobre essas duas ferramentas relacione as afirmativas correspondentes e assinale a sequência correta:

1. Organograma 2. Fluxograma

(___) é utilizado para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais, cargos e a comunicação entre eles. (___) Geralmente é construído com o uso de símbolos padronizados, como retângulos, diamantes, setas e linhas, que representam diferentes tipos de ações ou decisões. (___) representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional. (___) A principal finalidade é descrever visualmente um processo de maneira clara e compreensível.

A

1/1/2/1

B

2/2/2/1

C

1/2/1/2

D

2/1/1/2

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Q3055883

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q3055883 Atendimento ao Público

Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda de tudo que acontecia em sua agência, tendo chegado à conclusão de que o problema dos serviços prestados aos clientes da agência estava localizado exclusivamente na dimensão da qualidade denominada responsividade.
Como forma de resolver esse problema, ele precisa

A

reduzir o retorno obtido com os serviços prestados a partir do aumento da retenção de clientes e do uso das ferramentas de comunicação.

B

promover atividades de treinamento para os funcionários terem mais vontade de ajudar os clientes e prestarem serviços com mais rapidez.

C

ampliar o investimento em sistemas de informática, comprar novos computadores e equipamentos de informática e realizar reformas nas instalações da agência.

D

diminuir os custos de operação da agência como um todo a partir da redução dos clientes com baixos scores e do ciclo de vida dos produtos oferecidos.

E

solicitar recursos à direção para a compra de novos uniformes para os funcionários, assim como aumentar a quantidade de clientes atendidos em sua agência.

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Q3055882

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q3055882 Atendimento ao Público

As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações e palavras-chave que será seguido pelo operador de telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação com o cliente, ele está utilizando um script

A

positivo

B

aberto

C

composto

D

estruturado

E

remanescente

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Q3055881

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q3055881 Atendimento ao Público

Existem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente de uma agência bancária.
Um exemplo de uma dessas ações é

A

aumentar as vantagens funcionais em detrimento dos benefícios emocionais.

B

igualar o custo com os benefícios propostos nas peças de comunicação.

C

preocupar-se com o aspecto financeiro envolvido na aquisição dos produtos.

D

reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no atendimento.

E

simplificar as instalações das agências para demonstrar austeridade.

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