Questões de Concurso Comentadas para Petrobras

Q432471

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432471 Relações Públicas

Considerando-se o Plano de Relações Públicas como um guia no qual estão estruturados os diversos elementos que devem compor a estratégia de comunicação de uma organização, alguns aspectos, cruciais na sua elaboração, não podem deixar de constar em um plano de Relações Públicas voltado para a melhoria da imagem institucional. Entre esses aspectos, cita(m)-se

A

um resumo da evolução do(s) mercado(s) no(s) qual(is) a empresa atua.

B

o código de ética que norteia as ações da organização.

C

a caracterização do meio envolvente interno e externo da organização.

D

as movimentações dos concorrentes atuais e potenciais no mercado.

E

as características intrínsecas do produto ou serviço que a empresa comercializa.

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Q432470

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432470 Relações Públicas

Uma empresa, pensando no reforço da relação com os seus colaboradores, pretende introduzir melhorias na comunicação interna. Porém, antes de colocar em prática qualquer ação, tendo em conta o investimento que a empresa deverá fazer, a administração solicitou uma avaliação da situação atual para que se possa aferir, posteriormente, os impactos dos esforços realizados. Nesse caso, compete ao profissional de Relações Públicas

A

fazer um levantamento dos fatores que impactam, significativamente, a motivação dos colaboradores.

B

adotar ações que visam a minimizar as principais causas dos problemas de comunicação interna da empresa.

C

identificar os pontos críticos e as áreas que requerem uma ação imediata.

D

propor medidas para melhorar a satisfação e o comprometimento da equipe.

E

sugerir a realização de eventos com vistas à motivação e à promoção do espírito de equipe entre os colaboradores.

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Q432469

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432469 Relações Públicas

Como a empresa aparece hoje aos olhos dos públicos? Esta é uma das primeiras indagações que são feitas ao iniciar a elaboração de um Plano de Relações Públicas. A resposta a essa questão precede a definição dos objetivos e a formulação de estratégias de comunicação que sejam eficazes às necessidades da empresa. Uma vez respondida essa pergunta e definida a maneira como a empresa quer ser vista pelos stakeholders no futuro, o próximo passo deverá ser

A

verificar se a empresa reúne, de fato, todas as condições para mudar a percepção do público.

B

reunir os recursos micro e macroeconômicos necessários ao atingimento dos objetivos almejados.

C

definir as estratégias e os principais veículos de comunicação a serem utilizados.

D

analisar a atual situação da empresa e traçar uma meta realista, com base nessa análise.

E

dividir o público-alvo em diferentes segmentos para facilitar a elaboração das estratégias de comunicação.

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Q432468

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432468 Relações Públicas

Suponha que um diretor do departamento de comunicação de uma empresa identificou uma série de dificuldades no relacionamento entre a empresa e seus colaboradores, nos diversos postos de venda espalhados por todo o país. Como se não bastasse a distância, o regionalismo e os aspectos culturais parecem ser fatores que comprometem a implementação das políticas de relações públicas traçadas pelo seu departamento. Nesse contexto, a primeira medida a ser tomada é

A

apresentar o problema à alta administração e exigir novas diretrizes para a formulação da política de comunicação da empresa.

B

descentralizar o departamento de comunicação para maior aproximação com todos os colaboradores nos diversos postos de venda.

C

encontrar meios que ajudem a conhecer a realidade dos colaboradores, suas opiniões e percepções, para um diagnóstico prévio da situação.

D

reunir todos os colaboradores da empresa para colher subsídios que ajudarão na elaboração de um novo Plano de Relações Públicas.

E

organizar sessões de vídeo e palestras motivacionais, procurando implementar uma nova cultura comunicacional na Companhia.

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Q432466

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432466 Relações Públicas

Uma das etapas mais importantes na elaboração de um plano de relações públicas é o diagnóstico. É nessa etapa que se obtém uma radiografia do ambiente organizacional, nas suas perspectivas micro e macro, de modo a se ter uma visão mais ampla dos fatores que condicionam a comunicação da empresa. Em um estudo diagnóstico sobre a política de comunicação de uma empresa, recomenda- se uma análise PEST quando o objetivo for

A

projetar os resultados econômicos e sociais das ações de comunicação a serem implementadas.

B

promover um alinhamento da política de comunicação com o cenário externo.

C

traçar um panorama dos fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que podem afetar, diretamente, a política de comunicação.

D

estabelecer critérios socioeconômicos para um diagnóstico completo do macroambiente organizacional.

E

analisar os impactos políticos, econômicos e sociais das ações de comunicação anteriormente desenvolvidas.

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Q432465

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432465 Relações Públicas

As crises de reputação organizacional continuam presentes nos dias de hoje e podem representar um grande prejuízo para a imagem de uma companhia de petróleo, por exemplo. Nesses casos, é importante que a organização tenha acumulado créditos ao longo de sua relação com os stakeholders. Esses créditos podem ser exemplificados por um(a)

A

alto investimento em campanhas promocionais e de imagem.

B

discurso a respeito da falibilidade organizacional.

C

reconhecimento de que crises operacionais são passíveis de acontecer.

D

postura em assumir a culpa de repetidos erros em sua gestão.

E

trajetória de práticas coerentes com os discursos organizacionais.

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Q432464

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432464 Relações Públicas

Sobre a comunicação organizacional em uma distribuidora de combustíveis, analise as afirmativas a seguir.
I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de mercado.

II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e da sociedade.

III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q432463

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432463 Relações Públicas

Um grupo internacional pretende criar uma nova marca para uma rede de postos que comercializarão, exclusivamente, biocombustíveis. Nesse sentido, é INCORRETO afirmar que

A

espaço físico e instalação dos postos podem ser poderosos geradores de imagem.

B

nomes podem ser definidos por testes de associação, compreensão e preferência.

C

nova logomarca deve ser esteticamente atual, chamativa e cativante.

D

slogans são um bom meio de resumir o objetivo do novo programa de marketing.

E

símbolos prejudicam a compreensão das características intangíveis da nova marca.

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Q432461

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432461 Relações Públicas

Quando uma pessoa está interessada em usar um óleo lubrificante para melhorar a performance de seu carro, vai solicitar a opinião de outras pessoas, olhar anúncios na televisão, ler artigos, procurar informações na Internet e examinar os produtos em um posto de gasolina. Sabendo disso, o profissional de comunicação de um fabricante desse segmento deve

A

alocar recursos mais vultosos para seu projeto de comunicação integrada.

B

avaliar quais exposições à marca exercem mais influência em cada etapa da compra.

C

investir maiores verbas em anúncios de televisão que atraiam mais as pessoas.

D

projetar programas de comunicação adequados ao perfil demográfico da clientela.

E

utilizar novas mídias para surpreender o público e inovar a promoção da empresa.

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Q432460

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432460 Relações Públicas

As ações de relações públicas são fundamentais para construção e fortalecimento das marcas. Nessa perspectiva, considere as seguintes ferramentas de comunicação:
I – assessoria de imprensa;
II – e-mail marketing;
III – catálogos;
IV – palestras e seminários;
V– lobby;
VI – relatórios anuais;
VII – prêmios e brindes.
As ferramentas que devem ser consideradas são, APENAS,

A

I, II, III e V.

B

I, IV, V e VI.

C

II, IV, V e VII.

D

III, V, VI e VII.

E

IV, V, VI e VII.

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Q432459

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432459 Relações Públicas

Investidores estrangeiros têm pautado suas ações em informações sobre as práticas sociais e ambientais de empresas brasileiras, porque entendem que investir na responsabilidade social

A

aumenta a produtividade operacional.

B

proporciona visibilidade para os acionistas.

C

representa menor risco nas aplicações.

D

garante lucratividade elevada.

E

traz retorno financeiro no curto prazo.

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Q432458

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432458 Relações Públicas

Embora a perspectiva das organizações com relação ao meio ambiente venha se modificando ultimamente, ainda há empresas que adotam uma postura passiva de gestão ambiental, na qual existe, entre outras, a preocupação em

A

privilegiar o desenvolvimento econômico.

B

criar um diferencial competitivo no mercado.

C

integrar a questão ambiental à estratégia do negócio.

D

atender às exigências dos órgãos ambientais.

E

repassar os custos ambientais para a sociedade.

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Q432457

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432457 Relações Públicas

Se as propagandas de uma distribuidora de combustíveis mostram um excelente atendimento, e os consumidores, ao chegarem aos postos, encontram atendentes mal-educados e despreparados, a empresa deve se planejar para diminuir a lacuna entre a(s)

A

entrega dos serviços e as comunicações externas.

B

especificações da qualidade dos serviços e a sua entrega.

C

expectativas do consumidor e as percepções da gerência.

D

exigências do consumidor e a atuação da concorrência.

E

percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços.

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Q432456

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432456 Relações Públicas

Em uma palestra para estudantes de comunicação, um renomado profissional destacou que, atualmente, o planejamento estratégico deve levar em consideração novas capacidades do consumidor. Nessa perspectiva, considere os seguintes aspectos:

I – maior poder de barganha;
II – menor restrição a descontos por volume;
III – menor variedade de bens e serviços disponíveis;
IV – maior oferta de informação;
V – maior dificuldade para realizar pedidos;
VI – menor possibilidade de comparação.
As novas capacidades do consumidor a que o palestrante se referia são, APENAS,

A

I, II e IV.

B

I, IV e V.

C

I, V e VI.

D

II, III e VI.

E

III, IV e VI.

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Q432454

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432454 Relações Públicas

Em um ambiente hipermídia mediado por computador, tanto o consumidor quanto a empresa podem interagir com o meio, resultando uma nova realidade comercial e mercadológica. Como consequência, nessa nova configuração, as ações de comunicação de uma empresa passam a ser

A

anônimas.

B

integradas.

C

massivas.

D

passivas.

E

unidirecionais.

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Q432452

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432452 Relações Públicas

Em um momento de crise, a Assessoria de Comunicação Social de uma empresa que articula ações de várias assessorias de imprensa, simultaneamente, deve

A

coordenar as ações de todas as assessorias que atendem à empresa, definir um discurso único e criar equipes de plantão.

B

evitar atender os jornalistas que querem falar sobre o assunto gerador da crise e deixar que a crise saia naturalmente das manchetes.

C

produzir um evento institucional que retire as atenções da crise, convocar a imprensa e, na primeira oportunidade, desmentir a crise.

D

convocar a imprensa para uma coletiva, recolher todas as dúvidas do jornalista e deixar que a imprensa esqueça o caso.

E

marcar uma reunião com a direção da empresa para definir as ações da assessoria.

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Q432451

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432451 Relações Públicas

São fatores que distanciam a Internet da definição tradicional de veículo de comunicação de massa:

A

acesso imediato à informação e liberdade individual de escolha.

B

anonimato do usuário e acesso imediato à informação.

C

convergência de mídias e liberdade individual de escolha.

D

igualdade entre usuários e convergência de mídias.

E

liberdade individual de escolha e igualdade entre usuários.

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Q432450

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432450 Relações Públicas

Um evento criativo foi organizado para o lançamento de uma campanha. Um vídeo desse evento começa a circular na Internet, através de e-mails e redes sociais. Esse recurso é denominado

A

P2P.

B

phishing.

C

podcast.

D

spam.

E

viral.

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Q432449

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432449 Relações Públicas

A ideia de mundanidade usada por alguns autores para pensar a mídia e a modernidade refere-se à

A

construção de uma mídia universal.

B

valorização do mundo como mediador simbólico.

C

compreensão do mundo a partir dos meios de comunicação.

D

organização da humanidade de forma segmentada.

E

emissão da mídia na esfera mundial.

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Q432448

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432448 Relações Públicas

A pesquisa Etnometodológica, que estuda o senso comum em atividades do cotidiano de uma sociedade, tem como importante(s) componente(s)

A

o poder aquisitivo da sociedade.

B

a faixa etária da população.

C

a verificação dos recursos humanos.

D

a análise da conversação.

E

as estatísticas etnográficas.

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