Questões de Concurso Para caixa

[Questão inédita] Considerando o seguinte diagrama de classes UML:

Pode-se afirmar que:

[Questão inédita] Um programador está trabalhando em um software de agendamentos de atendimento ao público e, ao consultar o documento de requisitos, ele se depara com as seguintes colocações:

I. “Um usuário deve ser capaz de pesquisar as listas de ocorrências para todas as unidades de atendimento.”

II. “A equipe de atendimento deve ser capaz de usar todas as funções do sistema após quatro horas de treinamento. Após esse treinamento, o número médio de erros cometidos por usuários experientes não deve exceder dois a cada meia hora de uso do sistema.”

III. “O sistema deve atualizar automaticamente a disponibilidade de atendimento de cada unidade de atendimento sem que haja concorrências de horários entre os atendimentos.”

IV. “Os usuários da equipe de realização dos atendimentos devem ser capazes de visualizar os atendimentos agendados, o nome das pessoas atendidas e a classificação do atendimento de forma rápida e simples, a fim de que cada consulta ao sistema não ultrapasse 30 segundos.”


Sobre os requisitos observados, é correto afirmar que:

[Questão inédita] A equipe de vendas da empresa João Andante, bebidas laxantes, está revisando suas técnicas de vendas, desde a pré-abordagem até o pós-venda, para melhorar a eficácia e a satisfação do cliente. Pesquisando sobre o tema, a equipe percebeu que durante a pré-abordagem, a melhor estratégia para os vendedores se prepararem antes de entrar em contato com um cliente em potencial seria:

[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

[Questão inédita] Dentro do marketing digital, o tema do inbound marketing é dos mais importantes na prática, envolvendo uma abordagem centrada no cliente para atrair, encantar os consumidores. Analise as alternativas e assinale aquela que não representa componente do inbound marketing:

[Questão inédita] Arnaldo Antônio estava realizando pesquisas na internet para definir qual o cartão de crédito melhor se adapta às suas necessidades. Percebido pelo algoritmo, contudo, passou a receber diversas propagandas que utilizavam diversos gatilhos mentais para direcionar sua escolha. Entre as mensagens que selecionou, uma despertou em especial sua atenção, pois se referia a um cartão com benefício exclusivo aos primeiros 1000 clientes que realizarem a proposta de adesão. A hipótese representa o gatilho mental da

[Questão inédita] De acordo com a Resolução CMN 4.860, de 23 de outubro de 2020, a ouvidoria tem por finalidade atender, em última instância, às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição. Atua também como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. O componente organizacional de ouvidoria deve ser constituído pelas instituições

[Questão inédita] A Consolidação das Normas de Autorregulação do Relacionamento com o Consumidor – CNRC (SARB nº 27/2023) estabelece uma série de regras relativas ao relacionamento do consumidor. Especificamente, quando se refere ao tema da realização de oferta ou de cobrança ao consumidor por meio telefônico, determina-se expressamente que:

[Questão inédita] Ricardo Atanagildo, pessoa idosa, assíduo frequentador de agências bancárias físicas, percebe que recentemente houve um aumento das pessoas beneficiárias do atendimento prioritário. Curioso em saber se, de fato, as pessoas na fila prioritária eram detentoras desse direito, decide questionar o caixa, quando de seu atendimento. O funcionário, questionado, corretamente informa ao cliente que, em 2023, houve novo acréscimo às pessoas com prioridade de atendimento, que atualmente contempla, nos termos da Lei n.º 10.048/2000:

[Questão inédita] O Decreto n.º 5.904, de 21 de setembro de 2006, regulamentou a Lei n.º 11.126, de 27 de junho de 2005, que havia garantido à pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia o direito de ingressar e de permanecer com o animal em todos os meios de transporte e em estabelecimentos abertos ao público, de uso público e privados de uso coletivo. De acordo com esse decreto, assinale a alternativa correta:

[Questão inédita] O Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n.º 13.146, de 6 de julho de 2015) estabelece diversos conceitos relevantes para sua aplicação, entre os quais a definição de desenho universal, que consiste 

[Questão inédita] Luiz Augusto adquiriu moderno carro elétrico, pensando não só em economizar com combustível, mas também em reduzir as emissões de gazes que prejudicam a qualidade do ar da cidade em que reside. Dentro do período de garantia do veículo, contudo, nota um desgaste excessivo das baterias que não duram sequer a metade da autonomia anunciada. Em razão do vício do produto, procura a concessionária em que comprou o automóvel para que seja feito o reparo. O vício, contudo, não foi sanado no prazo legal de 30 dias. Nesse caso,

[Questão inédita] A gestão da segurança da informação (GSI) é cada vez mais demandada em organizações públicas e privadas, pois ela assegura a implementação eficiente e eficaz dos processos de segurança. Os controles definidos pela ISO/IEC 27002 ESTÃO NAS ALTERNATIVAS ABAIXO, exceto um. Aponte aquele que não é controle da referida ISO:

[Questão inédita] Nas novas ciências e conhecimentos digitais, o tema do DESIGN é trabalhado de forma técnica e conceitual. O design voltado para a melhora de processos e qualidade é chamado de:

[Questão inédita] A LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709 de 2018) qualifica e define certos tipos de dados como DADOS SENSÍVEIS. Na definição da lei, são dados sensíveis: 

[Questão inédita] No campo da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, Goldman aponta 7 qualidades para que haja exercício de liderança dentre as alternativas abaixo, qual delas NÃO É uma dessas qualidades:

[Questão inédita] Modelos de negócio baseados em assinaturas e receitas recorrentes, como os serviços de streaming (Netflix, Disney+, Spotify), estão ganhando destaque na era digital, substituindo a ênfase no preço único. Na era da INFLUÊNCIA DIGITAL (F. Kotler), esse cenário descrito é identificado como: 

[Questão inédita] No contexto da segurança da informação, a disponibilidade é a capacidade de garantir o acesso e uso de dados e recursos de computação quando solicitado por entidades autorizadas. Assim, ela assegura que os sistemas estejam em funcionamento e prontos para uso sempre que necessário. Indique a alternativa que apresenta corretamente as características da disponibilidade:

[Questão inédita] Considere, a seguir, o texto extraído das configurações de privacidade do Mozilla Firefox:
“A proteção aprimorada contra rastreamento do Firefox protege a privacidade do usuário enquanto ele navega. Ela bloqueia rastreadores que buscam monitorar seus interesses e hábitos de navegação.”
Sabendo que o Firefox oferece diferentes opções de configurações de proteção para bloquear rastreadores, assinale a alternativa correta que apresenta as opções disponíveis:

[Questão inédita] O ______________ é uma técnica de Inteligência Artificial (IA) que permite que as máquinas aprendam a tomar decisões por conta própria, sem a necessidade de programação explícita. Nesse caso, o agente (ou modelo de aprendizado de máquina) aprende a atingir uma meta em um ambiente incerto e potencialmente complexo. O agente é treinado para tomar uma sequência de decisões. O sistema de IA enfrenta uma situação e utiliza tentativa e erro para encontrar uma solução para o problema. Para que a máquina faça o que o programador deseja, a IA recebe recompensas ou penalidades pelas ações que executa.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: