Questões de Concurso Para tecnologista pleno i - garantia do produto e da qualidade

Ao investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação de componentes elétricos e eletrônicos, um especialista em Garantia do Produto e Qualidade resolveu organizar os dados coletados de forma a tentar estabelecer um padrão, separando-os por tipos de fornecedores, por turno de trabalho, por operador e por tipo de operação, a fim de detectar um problema e suas causas.

Sendo assim, assinale a opção que indica a ferramenta da qualidade que melhor utiliza as informações citadas para essa organização de dados. 

Sobre as auditorias da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. As auditorias do sistema da qualidade têm por finalidade primordial a verificação dos cumprimentos dos requisitos e especificações da produção dos produtos que foram previamente estabelecidos pelo Setor de Sistema da Qualidade da empresa.
II. Nas auditorias internas é recomendável que o próprio responsável ou gerente do setor as realize. Essa prática possibilita um melhor resultado nas auditorias internas, com maior identificação de não conformidade, por ser conduzida pela pessoa mais qualificada e conhecedora das normas e regras do setor auditado.
III. A auditoria de qualidade será sempre realizada abrangendo todos os órgãos e setores da empresa.
IV. Os sete princípios para a auditoria de acordo com a ISO 19011 são: integridade, apresentação justa, devido cuidado profissional, confidencialidade, independência, abordagem baseada em evidência e abordagem baseada em risco.

Está correto o que se afirma em 

Assinale a opção que apresenta o objetivo principal da Garantia do Produto em programas e projetos espaciais. 

O Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. A partir disso, relacione cada etapa do ciclo com suas respectivas definições e funções: 

1. Planejar
2. Fazer
3. Checar
4. Agir 
(   ) focado na parte estratégica. Sua função é adquirir e analisar informações e dados para definir metas, objetivos e plano de ação, além da definição dos indicadores de desempenho
(   ) em função dos resultados checados, define-se se será necessário executar novamente o método ou se as boas práticas identificadas serão padronizadas propiciando a criação de novos conhecimentos.
(   ) onde efetivamente se coloca em prática a execução do Plano de Ação criado. A fase é subdividida em: capacitar a organização para que a implementação do que foi planejado possa ocorrer, executar o que foi planejado e coleta de dados.
(   ) onde acontece a verificação do que foi executado e dos resultados obtidos com o plano de ação, com a finalidade de verificar se os resultados estão sendo atingidos conforme o que foi planejado 

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada. 

A identificação da causa raiz de uma não conformidade é fundamental para um sistema de gestão eficaz. Para isso, deve-se utilizar ferramentas da qualidade, técnicas e metodologias que atuarão nas causas raízes, eliminando, revendo, verificando, registrando e conduzindo a análise e a resolução das não conformidades. 

Nesse sentido, as alternativas a seguir apresentam ferramentas, técnicas e metodologias para a identificação da causa raiz,  à exceção de uma. Assinale-a. 

O processo de inspeção de qualidade é uma das principais características da melhoria contínua. Ele é um planejamento baseado em critérios que confirma se um produto atingiu determinados requisitos e passou por processos fundamentais, fazendo parte da gestão de qualidade. 

Portanto, podemos diferenciar e classificar sequencialmente os tipos de inspeções em: 

Considerando os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa, assinale a afirmativa correta. 

A carta de controle, comumente chamada de gráfico de controle ou carta de controle estatístico de processo (CEP), é uma ferramenta que faz uso da estatística para analisar a variação de dados em um certo processo. 

Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. 

(   ) A Carta de Controle por Variáveis é mais simples, pois consiste em apenas identificar visualmente se o processo é satisfatório ou não, para aplicar ações corretivas.
(   ) A Carta de Controle por Atributos contém medições analíticas e complexas e devem ser usadas de forma a metrificar as variações, aplicando ações preventivas e identificando as falhas com maior facilidade.
(   ) A teoria estatística desenvolvida por Shewhart para cálculo dos limites de controle é baseada na ideia da distribuição normal e, sendo o processo estável, os dados da amostra terão probabilidade muito próxima de 100% de estar dentro do intervalo de –3σ a +3σ  a partir da média populacional.
(   ) Se não houver pontos fora dos limites superior e inferior de um gráfico de controle de qualidade, considera-se que o processo produtivo está sob controle. 

As afirmativas são, respectivamente, 

Joseph Moses Juran é um dos maiores nomes do cenário da Gestão da Qualidade.  Por meio de diversas técnicas e medidas de gestão, desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade. Uma de suas maiores contribuições foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para gerenciar a Qualidade. 

Assinale a opção que indica, corretamente, seus componentes. 

Tendo em vista os tipos de auditorias de qualidade existentes, assinale a afirmativa correta. 

Considerando os conceitos de Controle Estatístico do Processo (CEP), assinale a afirmativa correta. 

A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade.

No tocante às eras da qualidade, assinale a afirmativa correta. 

O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento tem como objetivo a busca da excelência na realização das tarefas, levando em conta fatores como desempenho, confiabilidade, durabilidade, conformidade e atendimento. 

Nesse sentido, as Normas Internacionais de Gestão da Qualidade utilizam sete princípios. Assinale a opção que, corretamente, os apresenta. 

A Qualidade, junto com a Reengenharia, implica em uma nova forma ou modelo de se fazer a gestão de uma organização. Apesar de terem sido estabelecidas quase ao mesmo tempo, possuem significados de atuação diferentes. 

Considerando os conceitos relacionados à reengenharia, analise as afirmativas a seguir. 

I. A reengenharia é uma estratégia empresarial que visa a reestruturação e redução do tamanho da organização, geralmente por meio da eliminação de cargos, departamentos ou mesmo de toda uma divisão.
II. A reengenharia não representa a introdução de mudanças radicais na organização, pois, para implantá-las e tornar a organização mais competitiva, bastam modificações marginais ou incrementais no dia a dia da organização.
III. A reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e prazo nas entregas.
IV. A reengenharia é um processo dinâmico de melhoria contínua que busca inserir no contexto da empresa as melhores práticas adotadas nas empresas do mesmo ramo. 

Está correto o que se afirma em 

Assinale a opção que apresenta o objetivo da metodologia Kaizen. 

Com base na classificação de itens e materiais críticos, e na metodologia da curva ABC, assinale a afirmativa correta. 

Considerando o Modelo “V” aplicado ao longo do ciclo de vida de um projeto e as respectivas Configurações Linhas de Base previstas de acordo com o Padrão ECSS, analise as afirmativas a seguir. 

I. As linhas de base de Objetivos de Missão (MOB), Configuração Funcional (FCB) e de Configuração de Desenvolvimento (DCB) se desenvolvem, sucessivamente, no Modelo “V”, ao longo do ramo esquerdo. 
II. As linhas de base de Objetivos de Missão (MOB), Configuração Funcional (FCB), de Configuração de Desenvolvimento (DCB) e de base do Projeto (DB) se desenvolvem, sucessivamente, no Modelo “V”, ao longo do ramo esquerdo, correspondente às fases de definição do produto. 
III. Apenas a linha de Configuração do Produto (PCB) se desenvolve ao longo do ramo direito, correspondente à fase de fabricação, integração e teste do produto.  
IV. As linhas de base do Projeto (DB) e de Configuração do Produto (PCB) se desenvolvem ao longo do ramo direito, correspondente às fases de fabricação, integração e testes do produto.

Está correto o que se afirma em 

Ferramenta de demonstração gráfica que permite uma fácil visualização e compreensão dos problemas ou causas mais relevantes para a organização, propiciando assim a classificação e priorização de oportunidades de melhoria e facilitando a tomada de decisão e concentração de esforços por parte dos gestores. 

Assinale a opção que apresenta a ferramenta de qualidade descrita no trecho acima. 

Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir.

I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.
III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente.
IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.

Está correto o que se afirma em 

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise usada na gestão para estudar e identificar as causas raízes que contribuíram para um insucesso, gerando a oportunidade de correção ou o aprendizado para evitar futuras ocorrências.

Esta importante ferramenta considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de causas. Assinale a opção que, corretamente, as apresenta.