Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Página 6

Q547460

Ano: 2015 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2015 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q547460 Administração Geral

Segundo Chiavenato (2014), com relação às novas abordagens da administração, assinale a opção correta.

A

0 gerenciamento da qualidade total, além de evitar o enxugamento (downsizing) da organização, trouxe técnicas conhecidas como terceirização (outsourcing) e redução do tempo do ciclo de produção.

B

Uma das conseqüências da reengenharia de processos para a organização é o fato de que os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e clientes.

C

Uma organização que adota o benchmarking apresenta como vantagem uma focalização interna e subjetiva para a fixação de metas e objetivos.

D

Apesar de ser um recurso diferente e não ocupar espaço físico, o conhecimento é considerado um ativo tangível.

E

0 capital financeiro, mesmo na era da informação, ainda é considerado um recurso mais importante do que o conhecimento.

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Q523490

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2010 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q523490 Administração Geral

Qual o processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como líderes empresariais ou como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional?

A

Brainstorming.

B

Marketing.

C

Benchmarking .

D

Planejamento tático.

E

Gráfico de Gantt.

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Q506266

Ano: 2012 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2012 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q506266 Administração Geral

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir.

________________ é o processo contínuo de avaliar os produtos, serviços, práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais.

A

Produtividade

B

Reengenharia

C

Benchmarking

D

Logística

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Q503133

Ano: 2014 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2014 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q503133 Administração Geral

Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A qualidade total se baseia no empoderamento das equipes.
( ) A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos.
( ) Com o benchmarking, as organizações passaram a focalizar sua fixação de metas e objetivos externa e objetivamente.

A

V – F – F

B

V – V – V

C

F – V – V

D

F – V – F

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Q484567

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CP-PCNS Prova: Marinha - 2014 - CP-PCNS - Administrador |

Q484567 Administração Geral

O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.

A

Desenvolvimento de parcerias.

B

Conhecimento sobre o cliente e o mercado.

C

Orientação por processos e informações.

D

Visão retrospectiva.

E

Responsabilidade social.

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Q482951

Ano: 2013 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q482951 Administração Geral

Assinale a opção correta em relação à Gestão da Qualidade Total.

A

Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida.

B

O prêmio nacional da qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gestão e desconsidera o desempenho global da organização.

C

Gestão da qualidade total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores.

D

O foco principal da gestão estratégica da qualidade equivale àquele da logística.

E

A qualidade total possui dimensões que envolvem a segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade do produto ou serviço.

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Q482947

Ano: 2013 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q482947 Administração Geral

Analise as afirmativas sobre métodos e procedimentos administrativos, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Fluxograma é um tipo de gráfico que representa o fluxo ou seqüência de procedimentos ou rotinas.
( ) Funciograma é a segmentação do projeto (o processo) em fases (etapas ou subprocessos) interligando-as de forma que representem uma rotina organizada, com vínculos entre as tarefas antecedentes e as consequentes.
( ) Funciograma, origina do inglês flow-chart, é uma técnica analítica que permite descrever os sistemas administrativos de uma maneira clara, lógica e concisa.
( ) Quadro de Distribuição do Trabalho (QDT) é o instrumento utilizado com o objetivo de se analisar as diversas atividades atribuídas a cada uma das unidades de uma organização, por meio do diagnóstico das tarefas executas pelos colaboradores, visando aferir a carga de trabalho e a racionalidade da sua distribuição.

A

V – F – V – V.

B

F – V – F – V.

C

V – F – F – V.

D

F – F – V – F.

E

F – V – V – F.

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Q482907

Ano: 2012 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2012 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q482907 Administração Geral

Referente aos custos com a qualidade, aqueles que visam checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a criação de um produto ou serviço, são denominados de custos de

A

prevenção.

B

controle.

C

falhas externas

D

avaliação.

E

falhas internas.

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Q482900

Ano: 2012 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2012 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q482900 Administração Geral

A literatura sobre qualidade total apresenta quatro princípios básicos. São eles:

A

envolvimento, integração, contato permanente com os clientes e ênfase no cliente.

B

qualidade do produto, produtividade, segurança e ênfase no cliente.

C

envolvimento, qualidade do produto, lucratividade e contato permanente com os clientes.

D

produtividade, lucratividade, contato permanente com os clientes e satisfação do cliente.

E

envolvimento, produtividade, integração e satisfação do cliente.

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Q419089

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2014 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q419089 Administração Geral

Na Reegenharia de Processos, ocorre um direcionamento das características organizacionais para processos. Há a preocupação de fazer cada vez mais com cada vez menos. De acordo com Chiavenato (2011), assinale a opção que apresenta uma das conseqüências da implementação dessa ferramenta para a organização.

A

O fortalecimento dos departamentos em detrimento das redes de equipes de processos.

B

A preparação e o desenvolvimento das pessoas passam a ser realizados por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado.

C

Os papéis das pessoas passam a ser moldados por regras e regulamentos internos.

D

Os gerentes tornam-se supervisores dotados de habilidades técnicas.

E

A estrutura organizacional deixa de ser hierarquizada passando a ser horizontalizada.

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Q419088

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2014 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q419088 Administração Geral

A alta administração de uma empresa de cosméticos decidiu fazer a análise de seu projeto, confrontando-a com as melhores práticas dos concorrentes e verificando principalmente o nível de satisfação dos requisitos sob a ótica dos clientes da cadeia de suprimentos. Estas atividades correspondem a que etapa de definição dos canais de distribuição?

A

Revisão do Projeto.

B

Benchmarking Preliminar.

C

Identificação dos Segmentos Homogêneos de Clientes.

D

Custos e Benefícios.

E

Integração com as Atividades Atuais da Empresa.

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Q419062

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2014 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q419062 Administração Geral

Segundo Maranhão e Macieira (2010), a determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização diz respeito

A

ã Avaliação de Processos.

B

ao Mapeamento de Processos.

C

à Melhoria de Processos.

D

aos Indicadores de Desempenho do Processo.

E

à Modelagem de Processos.

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Q418930

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2013 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q418930 Administração Geral

De acordo com Chiavenato(2011), assinale a opção que apresenta uma das vantagens da utilização do BENCHMARKING.

A

Melhores práticas do mercado nas medidas de produtividade .

B

Manutenção de padrões atuais nas práticas empresariais.

C

Abordagem reativa na fixação de metas e de objetivos.

D

Definição dos requisitos dos clientes baseadas em decisões de dentro para fora da organização.

E

Mudanças por meio da evolução na busca pela competitividade

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Q328621

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2011 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q328621 Administração Geral

Em relação aos métodos específicos de gestão, tem-se que a Reengenharia trata do repensar fundamental e da reestruturação radical dos processos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desenpenho. Considerando o método citado e suas características, a palavra drástica explicitada em seu conceito diz respeito.

A

ao abandono de todas as estruturas existentes e à invenção de formas completamente novas de realizar o trabalho.

B

ao planejamento da melhoria contínua para a redução de custos de pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços.

C

a incrementos competitivos fundamentados em ferramentas apoiadas pela Tecnologia da Informação(TI).

D

ao saneamento de processos a partir de seu início ou de um novo processo em substituição.

E

a saltos quânticos de desempenho em contraposição a melhorias marginais ou de pequenas quantidades.

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Q322756

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322756 Administração Geral

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. Que técnica de solução de problemas procura, a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas, identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos?

A

Brainstorming ou tempestade cerebral.

B

Gráfico de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe.

C

Método Cartesiano.

D

Técnica de análise do campo de forças.

E

Princípio de Pareto.

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Q322745

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322745 Administração Geral

A Norma ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utilizados na certificação da organização e em situações contratuais, é a NBR ISO

A

9000

B

9001

C

9004

D

14000

E

14001

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Q322738

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322738 Administração Geral

O método específico de gestão de qualidade que visa a mobilização dos colaboradores para implementar mudanças no ambiente de trabalho através da organização, disciplina, arrumação, limpeza e padronização, incluindo a eliminação do desperdício, é o

A

Benchmarking.

B

Seis Sigma.

C

QFD - Desdobramento da função qualidade.

D

Cinco S.

E

DMAIC.

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Q322735

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322735 Administração Geral

Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?

A

Diagrama de dispersão.

B

Fluxograma.

C

Estratificação.

D

Carta de controle.

E

5W2H.

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Q297254

Ano: 2012 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: CIAAR - 2012 - CIAAR - Primeiro Tenente |

Q297254 Administração Geral

Leia as afirmativas abaixo relativas á produtividade e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. A produtividade é um dos critérios utilizados para medir a eficiência de uma organização, de um sistema ou processo e se refere à relação entre produção (resultados obtidos) e recursos utilizados.

ll. Em relação à produtividade, quanto mais elevada a quantidade de resultados, obtidos com a mesma quantidade de recursos utilizados, significa que mais produtivos são o sistema, o processo ou a organização.

A

As duas afirmativas são falsas.

B

As duas afirmativas são verdadeiras.

C

A primeira afirmativa é falsa, e a segunda, verdadeira.

D

A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda, falsa.

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Q267766

Ano: 2011 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração |

Q267766 Administração Geral

Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a sequência correta.

Imagem 001.jpg

A

1 – d; 2 – a; 3 – b; 4 – c

B

2 – a; 3 – c; 4 – b; 5 – d

C

1 – c; 2 – d; 4 – b; 5 – a

D

1 – b; 3 – c; 4 – a; 5 – d

E

1 – c; 3 – b; 4– d; 5 – a

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Questões Militares Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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