Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
Foram encontradas 1.188 questões
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
O downsizing é uma técnica empregada no
gerenciamento da qualidade total que faz com que a
empresa realize, por conta própria, operações não
essenciais ao negócio, sem delegá-las a terceiros.
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Um dos mandamentos da qualidade total é o de que as
barreiras hierárquicas e departamentais devem ser
eliminadas para facilitar a realização de mudanças.
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
No gerenciamento da qualidade total, o controle da
qualidade deixa de ser rígido, unitário e centralizado e
cede lugar ao controle flexível, coletivo e
descentralizado.
Considere:
I. Valorização no mercado internacional e, portanto, ampliação das possibilidades de exportação de seus produtos.
II. Adequação de normas e procedimentos a padrões estritamente regionais.
III. Estabelecimento de programas e procedimentos para auditorias periódicas do sistema de gestão ambiental.
IV. Cumprimento de etapa prévia para obtenção de certificação de acordo com as normas ISO 9000.
Constitui diferencial de uma empresa que tenha obtido certificação de acordo com as normas ABNT NBR 14000 o que consta APENAS em
No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
Embora as indústrias possam ter departamentos ou gerências
destinadas ao controle de qualidade, essa é uma
responsabilidade de todos os integrantes da organização.
Indústrias farmacêuticas que possuam certificações da ISO 9000 têm garantia quanto aos produtos fabricados.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à
ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total,
que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida
pela organização e garantida para o cliente em todas as suas
interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho
possível é conhecido como atendimento de conformidade.
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo
da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua
concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das
expectativas dos clientes.
“_________________ é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade”.
O termo que preenche o espaço na assertiva, tornando-a verdadeira, é:
Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________.
A opção que completa corretamente a sentença é:
A empresa Carro Jiraia S.A. gerencia a qualidade por meio de um método japonês conhecido por TQC (Controle da Qualidade Total).
Com base no contexto da Carro Jiraia S.A., e à luz do conceito de TQC, uma possível ação a ser tomada seria:
Ao receber um pedido de seu chefe para a elaboração de um indicador de desempenho, Maria Paula decide pedir ajuda a seu colega de trabalho, Astrogildo, que acabara de realizar uma especialização em gestão da qualidade.
Astrogildo ouviu a dúvida, mas, antes que pudesse responder, recebeu a ligação de um cliente e precisou sair com urgência, tendo tempo apenas de responder parcialmente ao pedido de Maria Paula, afirmando que:
Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
I. Foco no cliente;
II. Gestão de relacionamento;
III. Liderança;
IV. Melhoria residual.
Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados.
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:
Conheça nossos planos