Questões de Atendimento ao Público para Concurso
Foram encontradas 3.960 questões
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo |
Q46902
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo |
Q46901
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo |
Q46900
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Provas:
CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo
|
CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q46899
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.
Q46681
Atendimento ao Público
Em organizações públicas, a ênfase no cliente deve ser entendida como
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UERN
Prova:
CESPE - 2010 - UERN - Técnico de Nível Superior |
Q40462
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.
Q40203
Atendimento ao Público
O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é
Q40202
Atendimento ao Público
Hábitos que contribuem para a organização do trabalho são:
Q40201
Atendimento ao Público
Para facilitar o planejamento, organização e controle de compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos utiliza-se
Q40200
Atendimento ao Público
Expressões adequadas no atendimento telefônico são:
Q40199
Atendimento ao Público
A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é
Q40198
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.
Q40191
Atendimento ao Público
As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
Q40190
Atendimento ao Público
São comportamentos adequados no ambiente de trabalho:
Q40189
Atendimento ao Público
São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
Q40188
Atendimento ao Público
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
Q40187
Atendimento ao Público
Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:
Q40186
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:
Q40185
Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a
Q40184
Atendimento ao Público
Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
Conheça nossos planos