Questões de Concurso Comentadas

Constitui-se de documentos relacionados aos objetivos imediatos de sua produção ou recepção. São aqueles utilizados com frequência pelos órgãos produtores, assim como sua consulta. É necessário estabelecer um código de classificação de documentos, do que for produzido ou recebido pelo órgão ao longo de suas atividades.

O enunciado acima define:

Na Administração Pública, os documentos em papel, oriundos de órgãos externos e cidadãos, são recebidos e protocolizados. Sobre o tema, atribua V para verdadeiro ou F para falso:

(__) O protocolo é um serviço que recebe, registra, classifica, distribui, controla a tramitação e a expedição desses documentos.
(__) O protocolo observa a padronização e a uniformidade dos procedimentos, que tornam a rastreabilidade dos documentos mais fáceis, evitando retrabalho e garantindo a agilidade no processamento das informações.
(__) O protocolo representa o início das atividades da gestão de documentos. Essa etapa garante a eficácia das atividades arquivísticas, levando em conta que os procedimentos padronizados serão seguidos com fidelidade pelos seus usuários.
(__) As rotinas de protocolo abrangem desde a entrada ou produção de processos e documentos, passando por seu controle, tratamento, análise e encaminhamento às unidades ou envio aos órgãos externos.

Analisados os itens é CORRETO afirmar que:

Os principais obstáculos à comunicação, como contraponto aos princípios de qualidade da mesma, podem ser resumidos nos seguintes aspectos, EXCETO:

Quando uma comunicação se estabelece de forma não positiva, compreende-se que há problemas como ruídos, bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas. Para melhorar esses possíveis problemas de comunicação em geral, se faz necessário certo cuidado, EXCETO:

A comunicação direta com o público envolve uma série de comportamentos que auxiliam a troca efetiva de informações entre o emissor e o receptor. Existem recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação, assinale o que está INCORRETO.

Quando o recepcionista apresenta um conjunto harmônico de boas maneiras, bons costumes, boas atitudes, gestos próprios, palavras certas, tom de voz adequado, além da fisionomia e traje corretos, isso facilita as relações humanas, tornando-as mais agradáveis e simpáticas. Melhorando, assim, o relacionamento em todos os níveis. Assinale a alternativa que apresenta um comportamento que deve ser adotado pelo recepcionista:

O bom atendimento ao cliente envolve várias atitudes. A competência e a maturidade profissional também transparecem através da maneira como se veste, calça, nas maquiagens que usa e na forma de se relacionar. Leia as proposições a seguir e assinale a alternativa que corresponde a uma estratégia adequada de atendimento ao cliente.

O recepcionista é um prestador de serviço que exerce papel estratégico dentro da empresa. Reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da empresa. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às responsabilidades desse profissional:

Qual dos processos de formação de palavras está presente na palavra construção, utilizada no texto? Assinale CORRETAMENTE.

O adenoma hipofisário funcional mais frequente é o secretor de:

As primeiras alterações clínico-laboratoriais observadas são:

Tendo em vista que o diagnóstico da sífilis pode ser feito através de exames diretos para identificação do treponema ou de indiretos através da análise sorológica do paciente, assinale a afirmativa correta.

Considerando que o diagnóstico da leishmaniose tegumentar americana abrange aspectos epidemiológicos, clínicos e laboratoriais, como a pesquisa parasitológica e testes imunológicos, assinale a afirmativa correta.

Sobre as Teorias da motivação, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE a teoria citada na afirmação a seguir:
“Teoria que relaciona o comportamento a três impulsos básicos: necessidade de realização, necessidade de poder e necessidade de afiliação”.

Sobre as habilidades do administrador, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE a habilidade mencionada na afirmação a seguir:
“Estão relacionadas com a capacidade do administrador em usar ferramentas, procedimentos e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação específica”.

De acordo com os conhecimentos em níveis organizacionais, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o nível mencionado na afirmação a seguir:
“Coordenam a atividade de outros níveis mais baixos e são responsáveis pela tradução das políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas (...)”.

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o processo administrativo de Planejamento da administração:

De acordo com os conhecimentos em gestão da comunicação, assinale a alternativa que traz exemplos de comunicação verbal formal:

De acordo com os conhecimentos sobre ética profissional, assinale a alternativa CORRETA:

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o conceito de “Cadeia de comando”: