Questões de Concurso para SERGAS

Q40202

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40202 Atendimento ao Público

Hábitos que contribuem para a organização do trabalho são:

A

desorganização; não saber dizer não.

B

listar as tarefas diárias; estabelecer prioridades.

C

reuniões não otimizadas; interrupções.

D

atendimento sem horário marcado; delegar tarefas.

E

saber dizer não; procrastinação.

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Q40201

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40201 Atendimento ao Público

Para facilitar o planejamento, organização e controle de compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos utiliza-se

A

a agenda.

B

o bloco.

C

o protocolo.

D

o manual.

E

o arquivo.

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Q40200

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40200 Atendimento ao Público

Expressões adequadas no atendimento telefônico são:

A

vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor.

B

alô; chuchu; espere um pouquinho.

C

fofa; um momento, por favor; heim.

D

bom dia; às ordens; à disposição.

E

anjo; oi; por favor.

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Q40199

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40199 Atendimento ao Público

A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é

A

dedo; darwin.

B

diva; dublin.

C

duda; dublê.

D

doce; dobro.

E

dado; delta.

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Q40198

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40198 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.

A

Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.

B

Anotarei o recado; um momento, por favor.

C

Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.

D

Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.

E

Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?

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Q40197

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40197 Arquivologia

Considere os seguintes nomes:

? Nicholas Araújo Corrêa

? Larissa Holler Romanov

? Leonardo Girardeli de Almeida Júnior

A inversão correta de sobrenomes para arquivamento por método alfabético é:

A

Larissa Holler Romanov, Leonardo Girardeli de Almeida Júnior e Nicholas Araújo Corrêa.

B

Girardeli, Leonardo de Almeida Júnior, Romanov, Larissa Holler e Corrêa, Nicholas Araújo.

C

Almeida Júnior, Leonardo Girardeli de, Romanov, Larissa Holler e Corrêa, Nicholas Araújo.

D

Almeida, Júnior Girardeli Leonardo de, Holler, Larissa Romanov e Araújos, Nicholas Corrêa.

E

Romanov, Holler Larissa, Júnior, Leonardo de Almeida Girardeli e Corrêa, Araújo Nicholas.

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Q40196

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40196 Arquivologia

Algumas ferramentas básicas para se arquivar adequadamente são:

A

adesivos, colas e grampos.

B

pastas, visores e etiquetas.

C

tesoura, grampeador e espátula.

D

hastes, grampos e clips.

E

borrachas, canetas e marcadores de textos.

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Q40195

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40195 Arquivologia

O tipo de arquivo que guarda os documentos consultados ocasionalmente, chama-se

A

morto.

B

ativo.

C

temporário.

D

definitivo.

E

inativo.

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Q40191

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40191 Atendimento ao Público

As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:

A

descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.

B

diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes

C

diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.

D

ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.

E

diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.

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Q40190

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40190 Atendimento ao Público

São comportamentos adequados no ambiente de trabalho:

A

não exagerar no uso de perfume, evitar gírias e ser impontual.

B

evitar fofocas, ser pontual e fazer elogios sinceros.

C

interromper conversa sem pedir licença, manter o bom humor e ser pontual.

D

fazer críticas a qualquer momento, gesticular bastante e mascar chicletes.

E

manter o bom humor, exagerar no uso de perfume e evitar críticas construtivas.

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Q40189

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40189 Atendimento ao Público

São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:

A

Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.

B

Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.

C

Bocejar e sorrir espontaneamente.

D

Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.

E

Olhar constantemente para o relógio e bocejar

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Q40188

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40188 Atendimento ao Público

Os componentes essenciais da comunicação humana são:

A

mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.

B

signos, sinais, elementos, código e avaliação.

C

receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.

D

emissor, código, entrada, saída e sinais.

E

emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

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Q40187

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40187 Atendimento ao Público

Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:

A

aprender a ouvir e impor sua opinião.

B

colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.

C

nunca dizer não e evitar fazer julgamentos.

D

deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente.

E

demonstrar interesse pelo outro e subjetividade.

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Q40186

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40186 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

A

diálogo, motivação, impaciência.

B

responsabilidade, individualismo, cortesia.

C

egocentrismo, empatia, controle.

D

solidariedade, entrosamento, união.

E

negociação, inflexibilidade, autonomia.

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Q40185

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40185 Atendimento ao Público

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

A

funcionários que têm contato direto com os clientes.

B

funcionários que ficam na retaguarda.

C

fornecedores e prestadores de serviços.

D

auditores da qualidade em serviços

E

patrocinadores e apoiadores.

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Q40184

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40184 Atendimento ao Público

Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:

A

ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.

B

concordância, coesão e naturalidade.

C

correção, concisão e clareza.

D

barbarismo, pleonasmo e simplicidade.

E

cacofonia, coesão e correção.

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Q40183

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40183 Segurança e Saúde no Trabalho

Para os trabalhadores, os principais equipamentos de segurança individual (EPI) que visam minimizar os riscos físicos e biológicos são:

A

capacete de segurança, luvas, máscaras e extintor de incêndio.

B

cabine de segurança, luvas, capacetes e cintos de segurança.

C

capacetes e cintos de segurança, luvas, máscaras, botas, óculos e viseiras.

D

ventilador, capacetes e cintos de segurança, luvas e botas.

E

protetor para partes móveis de máquinas e equipamentos, capacetes e cintos de segurança, luvas e botas.

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Q40182

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40182 Administração de Recursos Materiais

O processo realizado pela instituição a fim de cumprir a legislação e manter em dia as informações patrimoniais é denominado

A

recolhimento.

B

redistribuição.

C

cadastramento.

D

inventário físico.

E

alienação.

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Q40181

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40181 Segurança e Saúde no Trabalho

Ritmo da produção, processo do trabalho, ausência de pausas, duração excessiva de jornada de trabalho são fatores organizacionais relacionados aos riscos

A

ambientais.

B

ergonômicos.

C

físicos.

D

psicossociais.

E

biomecânicos.

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Q40180

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40180 Arquivologia

Os elementos mês, ano, nº de ordem, sumário dos ofícios recebidos (data e nº de ordem), destino são campos para registro

A

da correspondência expedida.

B

das atas de reuniões.

C

das passagens áereas.

D

das notas fiscais.

E

da correspondência recebida.

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