O plano de melhorias é um procedimento usado
para analisar um determinado ambiente, detectar
problemas e pontos positivos, para então elaborar
formas de potencializar pontos positivos e amenizar
os negativos. Normalmente, ele é dividido em três
fases: Diagnóstico, Análise estratégica e Análise
operacional. A fase em que ocorre a OBSERVAÇÃO
SISTEMÁTICA da realidade que será trabalhada
recebe o nome de:
O bom relacionamento com colegas de setor
e no atendimento ao público depende muito de
habilidades comportamentais, que são posturas e
comportamentos positivos importantes em qualquer
tipo de relação humana. Dentre as características
abaixo, a única que não pode ser considerada um
comportamento positivo no ambiente de trabalho é:
Nas organizações públicas e privadas, o
conjunto de normas éticas que forma a consciência
do profissional e representa imperativos de sua
conduta recebe o nome de:
Recebe o nome de Comunicação Interna o
conjunto de processos envolvidos na transmissão
e recepção de informações dentro da empresa.
Neste processo, cartas e documentos, meios pelos
quais a comunicação é feita e é transmitida entre
locutores e interlocutores, recebem o nome de: