Questões de Governança de TI para Concurso
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I. Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. II. Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. III. Processos de Gerenciamento são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. São parecidos com os Processos de Suporte, pois não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os Processos Primários e os Processos de Suporte.
É correto o que se afirma
Segundo as determinações da ITIL v3, a solução para esse tipo de problema poderia ser resolvida com a aplicação de controles de...
Assinale abaixo a opção correta:
I. Avaliar, Dirigir e Monitorar – fornece orientação sobre como governar e gerenciar os investimentos de negócio habilitados por TI através de todo seu ciclo de vida completo. II. Alinhar, Planejar e Organizar – fornece orientação para o planejamento de aquisição, inclusive planejamento de investimentos, gestão de riscos, planejamento de programas e projetos bem como planejamento da qualidade. III. Construir, Adquirir e Implementar – fornece orientação sobre os processos necessários para adquirir e implementar soluções de TI, cobrindo a definição de requisitos, identificação de soluções viáveis, preparação da documentação e treinamento e capacitação dos usuários e operações para execução nos novos sistemas. Além disso, é fornecida orientação para assegurar que as soluções sejam testadas e controladas adequadamente conforme a mudança for aplicada à operação do negócio da organização e ao ambiente de TI. IV. Entregar, Serviço e Suporte – fornece gerenciamento de operações, de solicitações e incidentes de serviços, de problemas, de continuidade, de serviços de segurança e de controles do processo de negócio. V. Monitorar, Avaliar e Analisar – fornece orientação sobre como a diretoria pode monitorar o processo de aquisição e controles internos para assegurar que as aquisições sejam gerenciadas e executadas adequadamente.
Os cinco domínios descritos em I, em II, em III, em IV e em V são conhecidos, respectivamente, pelas siglas
• Organizações e pessoas; • Informação e tecnologia; • Parceiros e fornecedores; e
• Fluxos de valor e processos. Esse gerenciamento é do seguinte tipo:
A respeito de qualidade de software, julgue o item que se segue.
De acordo com a Norma ISO/IEC 12207, o ciclo de vida de
um software é formado pelas etapas de aquisição, de
fornecimento, de desenvolvimento, de operação e de
manutenção.
Com relação à governança de TI, julgue o item a seguir.
Conforme o COBIT 5, define-se como processo estabelecido
aquele que é implementado administrativamente e seus
produtos de trabalho são controlados e mantidos.
Com relação à governança de TI, julgue o item a seguir.
O uso adequado de soluções tecnológicas e de informações é
um dos objetivos de TI, e não um objetivo corporativo, de
acordo com o COBIT 5.
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subsequente.
Em ITIL, os 7 Rs do gerenciamento de mudanças incluem a
razão da mudança e a rotatividade dos envolvidos.
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subsequente.
O sistema de valor do serviço (SVS) considera as dimensões
organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e
fornecedores; e cadeias de valor e processos.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma
estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de
serviço que se enquadra no processo de cumprimento de
requisição.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
A gestão de configuração é o processo mediante o qual se
fornece um modelo de serviços, ativos e serviços de
infraestrutura, registrando-se os relacionamentos entre esses
elementos.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a
menor interrupção possível do serviço provido no caso de
alteração em um ambiente de tecnologia da informação para
melhoria dos negócios.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da
capacidade, devem-se considerar os recursos necessários de
tecnologia que abrangem todos os componentes de hardware
e software, para fornecer o serviço de tecnologia da
informação de forma a garantir o desempenho adequado para
o serviço.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas
os incidentes cuja causa raiz seja identificada,
independentemente do tempo gasto nessa atividade.
Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.
Os processos do modelo são divididos em setoriais — gerência
de recursos humanos e de configuração — e em
organizacionais — gerência organizacional e de validação.
Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.
A capacidade do projeto é a caracterização da habilidade do
processo para alcançar os objetivos de negócio atuais e futuros,
intrinsicamente ligada ao atendimento aos atributos de
processo (AP), associados aos processos de cada nível de
maturidade.
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