Questões de Concurso para Prefeitura de Guararapes - SP

Q2251838

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251838 Atendimento ao Público

Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista

A

agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.

B

esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.

C

seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.

D

transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).

E

mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.

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Q2251837

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251837 Secretariado

A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que transmita

A

uma “insinuação”.

B

um “sorriso”.

C

certa “jocosidade”.

D

muita “seriedade”.

E

pouca ”curiosidade”.

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Q2251836

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251836 Secretariado

Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de atendimento.

A

Infelizmente ele não está. Fazem só dez minutos que ele saiu.

B

Ele me disse a pouco que voltaria ainda hoje.

C

Aguarde um minutinho que eu já transfiro você.

D

Um momento, por favor. O ramal está ocupado.

E

Eu estarei retornando rapidinho. Não se preocupe, querida.

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Q2251835

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251835 Secretariado

Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente

A

converse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.

B

evite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.

C

pergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.

D

utilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.

E

aplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.

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Q2251834

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251834 Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente

A

preste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas.

B

isente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação.

C

interrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião.

D

coloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal.

E

solucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta.

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Q2251833

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251833 Secretariado

Ruídos na comunicação são quaisquer elementos, internos ou externos, que possam interferir no processo de comunicação entre o emissor e o receptor. Um dos mais comuns refere-se à falta de

A

indagação.

B

presunção.

C

concentração.

D

resignação.

E

emoção.

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Q2251832

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251832 Atendimento ao Público

Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

A

com clareza e objetividade.

B

demonstrando atenção e amizade.

C

com interesse e curiosidade.

D

colocando-se no lugar do outro.

E

com firmeza e prudência.

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Q2251831

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251831 Arquivologia

Uma das mais conhecidas técnicas de arquivamento, muito utilizada nas empresas e nas organizações por ser fácil e simples, refere-se ao método

A

por assunto.

B

numérico.

C

alfanumérico.

D

ideográfico.

E

alfabético.

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Q2251830

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251830 Secretariado

A ferramenta pessoal, onde ficam registradas anotações de compromissos e horários e informações diversas, recebe o nome de

A

compêndio.

B

brochura.

C

relatório.

D

agenda.

E

planilha.

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Q2251829

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251829 Administração Geral

Rotinas administrativas são processos que contribuem para a atividade proposta pela empresa e que acontecem de forma

A

centralizada.

B

sistemática.

C

imprevista.

D

minuciosa.

E

deliberada.

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Q2251828

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251828 Matemática

O encarregado de um depósito distribui totalmente certa quantidade de caixas de um mesmo produto em 30 prateleiras, colocando 36 caixas em cada uma. Se fosse possível colocar 54 caixas em cada prateleira, o número de prateleiras necessárias para acomodar todas as caixas seria reduzido em

A

10 unidades.

B

11 unidades.

C

12 unidades.

D

13 unidades.

E

14 unidades.

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Q2251827

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251827 Matemática

Em uma gráfica, 3 máquinas de mesmo rendimento, funcionando de forma simultânea e sem interrupções durante certo número de minutos, imprimem 612 cópias de um folheto. Nas mesmas condições operacionais, o número de máquinas necessárias para imprimir 1020 cópias do mesmo folheto, no mesmo número de minutos, será igual a

A

8.

B

7.

C

6.

D

5.

E

4.

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Q2251826

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251826 Matemática

Um produto é vendido à vista, com um desconto de 6% sobre o preço de tabela, ou pelo preço de tabela, em duas parcelas iguais, sem acréscimos. Sabendo-se que o desconto dado para pagamento à vista é igual a R$ 48,00, conclui-se que, na compra parcelada desse produto, o valor de cada parcela será de

A

R$ 424,00.

B

R$ 400,00.

C

R$ 388,00.

D

R$ 380,00.

E

R$ 376,00.

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Q2251825

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251825 Matemática

A distância total, em quilômetros, percorrida por um ciclista, em um treinamento, foi dividida em 3 etapas, conforme mostra a tabela.

Imagem associada para resolução da questão

De acordo com os dados da tabela, a distância percorrida pelo ciclista na terceira etapa desse treinamento foi igual a

A

8 km.

B

9 km.

C

10 km.

D

12 km.

E

15 km.

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Q2251824

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251824 Matemática

Vilma e Roberta compraram um mesmo produto, e pagaram o mesmo preço por quilograma. Vilma comprou certo número de quilogramas e pagou um total de R$ 300,00. Já Roberta comprou 1,8 kg a menos do que a quantidade comprada por Vilma, e pagou um total d R$ 192,00.
Desse modo, é correto afirmar que cada quilograma desse produto custou

A

R$ 40,00.

B

R$ 42,00.

C

R$ 50,00.

D

R$ 58,00.

E

R$ 60,00.

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Q2251823

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251823 Matemática

Considere um terreno retangular, de perímetro igual a 70 m, em que a medida da largura é 5 m menor que a medida do comprimento. Desse modo, conclui-se que a área desse terreno é igual a

A

300 m².

B

336 m².

C

350 m².

D

374 m².

E

400 m².

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Q2251822

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251822 Matemática

O número de alunos, que é menor que 80, que participará de uma atividade externa, pode ser totalmente distribuído em grupos contendo 12, ou 20 ou 15 alunos em cada um, sem restar nenhum aluno, sendo que cada grupo formado terá, necessariamente, um professor como monitor. Sabe-se que a direção decidiu que cada grupo terá 12 alunos.
Nesse caso, o número de monitores necessários será igual a

A

4.

B

5.

C

6.

D

7.

E

8.

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Q2251821

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251821 Matemática

Determinada quantidade de um líquido foi colocada inicialmente em um recipiente que estava completamente vazio, preenchendo 2/5 da sua capacidade total. Em seguida, foram colocados mais 182 mL do mesmo líquido, e o recipiente ficou com 3/4 da sua capacidade total preenchida. Desse modo, é correto afirmar que a quantidade de líquido colocada inicialmente nesse recipiente foi igual a

A

306 mL.

B

300 mL.

C

250 mL.

D

208 mL.

E

200 mL.

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Q2251820

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251820 Matemática

Um fio com 1,66 m de comprimento precisou ser cortado em 3 pedaços de comprimentos diferentes. Depois de cortado o primeiro pedaço, o segundo foi cortado com o dobro do comprimento do primeiro menos 50 cm e, desse modo, o comprimento do terceiro ficou 8 cm menor que o comprimento do primeiro. Conclui-se que o comprimento do segundo pedaço cortado é igual a

A

48 cm.

B

52 cm.

C

56 cm.

D

60 cm.

E

62 cm.

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Q2251819

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251819 Matemática

Fátima comprou uma unidade do produto A e uma unidade do produto B. Sabendo-se que a razão entre os preços unitários de A e de B é de 2 para 3, nessa ordem, e que somente o produto A custou R$ 300,00, é correto afirmar que Fátima gastou, na compra dos dois produtos, um total de

A

R$ 650,00.

B

R$ 700,00.

C

R$ 750,00.

D

R$ 800,00.

E

R$ 850,00.

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