Questões de Concurso para ARTESP

Q885983

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885983 Administração Geral

O diagnóstico institucional corresponde a uma etapa relevante para a implementação do planejamento estratégico de uma organização. Nessa etapa, é efetuada a análise dos ambientes interno e externo, que contempla, entre outros aspectos,

A

a lacuna entre as competências existentes na organização e aquelas requeridas para o desempenho de suas atividades.

B

os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades com as quais vai se defrontar.

C

a definição dos objetivos estratégicos da organização, com o estabelecimento de indicadores e metas.

D

a avaliação dos empregados e a definição de planos de ação para atingir as melhorias necessárias.

E

o mapeamento dos principais processos existentes na organização e a identificação dos projetos prioritários.

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Q885982

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885982 Administração Pública

A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:

A

Integrada, com uma base única e global; e fragmentada, quando almeja objetivos setoriais.

B

Corporativa, voltada para assuntos internos; e institucional, com foco na sociedade.

C

Aberta, contemplando comunicados e informes; e fechada, resultando da interação entre áreas.

D

Ativa, alinhada com os objetivos da organização; e reativa, quando envolve proteção em face de um risco potencial.

E

Instrumental, que visa informar e divulgar; e participativa, na qual se busca a interação entre os atores.

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Q885981

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885981 Administração Pública

O conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas, em que as relações incluem entidades públicas, organizações privadas, fornecedores, usuários de serviços, e onde a atuação de um participante influencia a atuação dos demais. O modelo de network é uma das formas mais abertas que uma rede pode ter e pode-se identificar, entre os seus agentes, os denominados “nodos” que são

A

gestores das redes, assegurando a conectividade dos demais.

B

pontos de conexão para disseminação de informações.

C

fontes ou receptores de informações.

D

mediadores das informações que transitam nas redes.

E

capacitadores, incumbidos de transmitir conhecimento aos que ingressam nas redes.

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Q885980

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885980 Administração Geral

Nos anos de 1940, estudiosos da Universidade de Ohio buscaram identificar dimensões independentes do comportamento do líder. Tais estudos descreveram duas categorias de liderança, sendo uma delas a denominada

A

carismática, que pode ser definida como o ponto no qual o líder possui relacionamentos de trabalho caracterizados pela confiança mútua.

B

autocrática, quando apenas o líder decide e fixa diretrizes, sem nenhuma participação do grupo na construção dos objetivos.

C

liberal, onde as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, cabendo ao líder o papel de orientação e estímulo.

D

estrutura de iniciação, que corresponde ao ponto de capacidade em que o líder consegue definir e estruturar o próprio papel e dos liderados em busca dos objetivos.

E

consultiva, que apresenta como principal característica o envolvimento total dos liderados na definição dos objetivos e na tomada de decisões.

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Q885979

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885979 Administração Geral

Considere que uma organização esteja configurada mediante a alocação de atividades da mesma natureza, também ditas da mesma especialidade, em um mesmo órgão. Nesse sentido, possui departamentos de contabilidade, de pessoal, de vendas, e assim por diante. O modelo de departamentalização utilizado por essa organização corresponde ao:

A

funcional.

B

por produtos.

C

horizontal.

D

organicista.

E

descentralizado.

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Q885978

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885978 Administração Pública

A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. O modelo de excelência adotado pela Fundação Nacional de Qualidade – FNQ, em sua adaptação ao setor público, encontra-se alicerçado no binômio:

A

Participação do cliente-cidadão e adoção das práticas de gestão burocráticas próprias da administração.

B

Princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

C

Objetivos almejados e recursos orçamentários existentes para seu atingimento.

D

Treinamento dos servidores e avaliação da efetividade das políticas públicas.

E

Orçamento orientado para resultados e premiação das melhores práticas de gestão.

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Q885976

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885976 Administração Geral

Na década de 1990 ganhou ênfase a Reengenharia de Processos de Negócios (Business Process Reengineering), que apregoava uma mudança radical nos processos como forma das organizações obterem ganhos. A partir daí, houve também grande difusão de sistemas para automação dos processos, tais como o

A

BPM − Business Process Management, que, entre outros aspectos, permite a representação gráfica de todos os tipos de tramites, fluxos e desvios.

B

ERP − Enterprise Resource Planning, que constitui uma simplificação do BPM, e possibilita redesenhar as regras dos processos, não permitindo, contudo, seu acompanhamento.

C

CPM − Critical Path Method, voltado ao planejamento e redução do tempo gasto com cada processo, buscando o aumento de eficiência da organização.

D

PERT − Program Evaluation and Review Technique, de natureza probalística, que identifica as chances de sucesso dos processos de acordo com estimativas otimistas e pessimistas.

E

COBIT, baseado em um guia de melhores práticas utilizado pela tecnologia da informação com base em sumários executivos.

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Q885975

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885975 Administração Geral

As organizações que pretendam adotar a gestão por processos possuem à sua disposição alguns modelos consagrados que indicam níveis de maturidade dos processos, entre os quais, o proposto pela SDPS – Society for Design and Process Science. O nível mais avançado indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos

A

desenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e objetivos da organização.

B

modelados, ajustados de acordo com critérios de excelência reconhecidos internacionalmente.

C

otimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela organização.

D

padronizados, quando representam as melhores práticas de gestão.

E

interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais.

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Q885974

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885974 Gerência de Projetos

O conceito de maturidade no gerenciamento de projetos diz respeito à avaliação do grau de aprendizado da organização oriundo de projetos anteriores e da implantação de inovações que conduzem à melhoria das práticas e sua padronização. Evidências de maturidade sugerem maior probabilidade de sucesso na implementação de futuros projetos. Um dos mais reconhecidos modelos de maturidade de projetos é o baseado no PMBOK (publicação de referência do PMI – Project Management Institute), que utiliza, em uma de suas etapas, o

A

caminho crítico, relacionando as etapas fundamentais para a execução do projeto.

B

fluxograma, identificando todas as etapas dos projetos da entidade e as áreas envolvidas.

C

mapeamento do ciclo de vida do projeto, objetivando redução de riscos e desvios.

D

gerenciamento de escopo, cotejando a estimativa de tempo e de custo para a finalização do projeto.

E

benchmarking, comparando a prática e os resultados do gerenciamento de projetos da entidade com outras organizações de sucesso.

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Q885973

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885973 Administração Geral

Considere que determinada entidade, no curso do diagnóstico organizacional levado a efeito para fins de implementação de seu planejamento estratégico, situe-se na etapa de identificação da sua missão. De acordo com os conceitos aplicáveis, tal identificação corresponde

A

às metas de longo prazo a serem atingidas e que devem estar refletidas nos indicadores.

B

ao consenso dos membros da organização sobre os valores a serem perseguidos.

C

à razão de ser da entidade, seu propósito fundamental e único.

D

ao papel social da entidade, que se sobrepõe aos aspectos corporativos.

E

ao futuro almejado e que deve direcionar o planejamento estratégico.

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Q885972

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885972 Gestão de Pessoas

O ciclo da gestão do desempenho contempla, como etapa relevante, a avaliação de desempenho dos colaboradores da organização. Uma das metodologias consagradas para levar a efeito tal etapa é a avaliação 360º ou circular, que possui, entre suas principais características,

A

a participação de avaliadores externos, independentes, para eliminar eventuais desvios.

B

a comparação entre os colaboradores e o subsequente ranqueamento dos avaliados.

C

o processamento de informações e dados coletados em dinâmicas aplicadas durante o processo.

D

a autoavaliação e o recebimento, pelo avaliado, de feedbacks (retornos) das pessoas com quem se relaciona.

E

o envolvimento apenas dos integrantes da cadeia hierárquica na qual está inserido o avaliado.

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Q885971

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885971 Gestão de Pessoas

A administração de recursos humanos possui natureza multidisciplinar, envolvendo diversos campos do conhecimento, e apresenta caráter contingencial, o que significa que sua atuação depende da situação em que a entidade se encontra e das características do ambiente no qual está inserida. Nesse sentido, são identificadas diferentes modelos de planejamento de Recursos Humanos − RH, entre os quais, o modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço, o qual

A

se reduz a aspectos quantitativos e é voltado, predominantemente, para o nível operacional da organização.

B

é bastante abrangente, ponderando diferentes variáveis de mercado, aspectos tecnológicos e de produtividade.

C

objetiva a substituição de postos-chave da organização, utilizando ferramentas de prospecção no mercado.

D

é adaptável aos diferentes cenários econômicos, porém de difícil aplicação em razão de sua complexidade.

E

conjuga a posição de mercado da organização com o capital humano disponível, interna e externamente.

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Q885970

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885970 Administração Geral

A gestão do processo de mudança no âmbito das organizações comporta diferentes abordagens no bojo da aplicação de técnicas de intervenção de desenvolvimento organizacional. Segundo Kurt Lewin, o processo de mudança comporta determinadas etapas, sendo que a etapa final corresponde

A

ao nivelamento, a partir da qual é estabelecido um novo patamar para futuras práticas.

B

à desconstrução, na qual as velhas práticas e ideias são abandonadas e desaprendidas.

C

à consolidação, quando as barreiras e resistências iniciais são superadas.

D

ao recongelamento, quando as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente.

E

ao reposicionamento, quando se identifica o alinhamento das práticas internas com referenciais externos de boas práticas.

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Q885969

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885969 Gestão de Pessoas

As técnicas de treinamento e desenvolvimento comumente aplicadas pelas organizações, tomando por base a literatura sobre o tema, comportam classificação quanto ao local de aplicação. Entre aquelas aplicadas internamente, denominadas no jargão corporativo de on the job, a que importa a um acréscimo de tarefas ou de responsabilidades de nível superior ou algum deslocamento vertical do cargo corresponde

A

à extensão de organograma.

B

à ampliação de cargos.

C

à rotação de funções.

D

ao grupo focal.

E

ao treinamento de indução.

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Q885968

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885968 Administração Geral

Os autores que estudam o fenômeno da cultura organizacional, entre os quais se destacam Maximiano e Schein, identificam, em relação à mesma, aspectos

A

prescritivos, a serem aprendidos e descritivos, a serem assimilados.

B

individuais, que não se incorporam à entidade e coletivos, de caráter mais amplo.

C

valorativos, de difícil mensuração e objetivos, passíveis de identificação.

D

estáticos, que não comportam mudanças e dinâmicos, ligados ao clima organizacional.

E

formais/abertos, percebidos com facilidade e informais/fechados, de difícil percepção.

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Q885967

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885967 Administração Geral

Entre as diferentes teorias desenvolvidas para explicar o fenômeno da motivação, existem as denominadas Teorias de Conteúdo, entre as quais emerge a Teoria “X” e “Y” de MacGregor, a qual

A

preconiza que devem ser conjugados fatores intrínsecos, denominados “X” e extrínsecos, denominados “Y”, para alcançar o grau ótimo de motivação.

B

divide os fatores motivacionais em fatores insatisfacentes, ditos de higiene, e fatores de motivação propriamente ditos.

C

elenca as necessidades humanas de acordo com uma hierarquia a ser satisfeita, situando na base da pirâmide as necessidades fisiológicas.

D

contempla dois extremos opostos de suposições: a de que o homem médio não gosta do trabalho e o evita e, no outro polo, que o dispêndio de esforço no trabalho é algo natural.

E

sustenta que a motivação decorre da adequada combinação de dois fatores em uma mesma equação: reforço positivo (recompensas) e reforço negativo (punições ou desincentivos).

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Q885966

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885966 Administração Geral

A Teoria da Liderança Situacional, sustentada por Paul Hersey e Kenneth Blanchard, preconiza um modelo de análise da liderança com ênfase

A

nos liderados, levando em conta o grau de maturidade destes para escolher o estilo de liderança adequado.

B

no ambiente externo, ponderando, para a escolha do líder ideal, as ameaças e desafios apresentados.

C

no líder, notadamente nos traços de personalidade apresentados, que devem ser aderentes ao perfil da empresa.

D

no comportamento do líder, classificado em diretivo ou persuasivo, e que deve ser cotejado com a situação apresentada.

E

nas variáveis endógenas e exógenas da organização e como elas impactam o comportamento do líder.

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Q885965

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885965 Administração Geral

No âmbito do processo organizacional de uma entidade, a atividade que envolve mensuração do desempenho dos subordinados, bem como a adoção de medidas corretivas objetivando a realização de metas, corresponde

A

ao Planejamento operacional.

B

ao Planejamento estratégico.

C

ao Controle.

D

à Direção.

E

à Comunicação.

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Q885964

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885964 Administração Geral

Entre os diversos tipos de estrutura organizacional apontados pela literatura, pode-se citar a denominada estrutura divisional, que, entre outros aspectos,

A

apura lucros ou prejuízos para cada centro de resultado.

B

possui órgãos com duração vinculada a projetos.

C

é departamentalizada pelo critério funcional, sem autonomia para as unidades.

D

representa um avanço em relação à estrutura matricial, decorrente da departamentalização por produtos.

E

possui órgãos principais, ligados a projetos, e secundários, de duração limitada.

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Q845246

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte - Técnico em Contabilidade/Administração |

Q845246 Administração Geral

Considere as funções gerenciais abaixo:

I. Exigir o início e a formulação de mudanças na maneira como a unidade opera.

II. Diagnosticar tendências, visualizar possibilidades e planejar melhorias.

III. Criar programas além de outras soluções para promover inovação.

Essas funções estão relacionadas com a categoria de funções:

A

situacionais.

B

informacionais.

C

interpessoais.

D

holísticas.

E

decisórias.

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