Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 43

Q2525946

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |

Q2525946 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em órgãos municipais é essencial para garantir que os cidadãos recebam os serviços e informações necessários, de forma eficiente e cortês, de modo a oferecer uma solução para o problema daquele momento. Neste sentido é importante que as informações sejam comunicadas de forma clara e precisa, evitando jargões técnicos desnecessários e garantindo que os cidadãos entendam completamente as respostas às suas perguntas.

Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.

A

Uso de tecnologia

B

Excesso de burocracia

C

Comunicação clara e precisa

D

Acessibilidade física

E

Transparência jurídica

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Q2525211

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Conceição do Canindé - PI Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Técnico Administrativo |

Q2525211 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público considerado satisfatório deve ser caracterizado por alguns atributos recomendados. Acerca desses atributos, assinale a única alternativa incorreta:

A

O servidor incumbido de realizar atendimento ao público deve se por à disposição de quem atende para proporcionar a solução demandada, oferecendo-lhe empatia, gentileza e conhecimento profissional.

B

É recomendado que aqueles que lidam com atendimento ao público prezem por vestimentas adequadas e atitudes compatíveis com um bom trato interpessoal.

C

Flexibilidade e discrição são dois atributos a serem eludidos na rotina de atendimento.

D

Recomenda-se que o servidor atendente haja com clareza, seriedade e honestidade.

E

Um ambiente organizado, instrumentos e documentos adequadamente dispostos e equipamentos eficientes são importantes para a realização de um bom atendimento.

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Q2525100

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Iúna - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2525100 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)

Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.

1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.

A sequência está correta em

A

1, 2, 3.

B

1, 3, 2.

C

2, 1, 3.

D

3, 2, 1.

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Q2524139

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Câmara de Petrolina de Goiás - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |

Q2524139 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assim, assinale a alternativa incorreta.

A

Deve-se perguntar o nome da pessoa, e “Quem fala?” ou “Quem é?”

B

Deve-se ter à mão tudo o que precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

C

Deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

D

Deve-se evitar deixar a pessoa esperando na linha.

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Q2524138

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Câmara de Petrolina de Goiás - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |

Q2524138 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Assim, para prestar um atendimento de qualidade na recepção, não se deve:

A

Atender telefonemas durante o atendimento.

B

Cumprimentar com frases como “Bom dia” ou “Como vai?”

C

Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

D

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

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Q2523448

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523448 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,

A

abstração e atuação multidisciplinar.

B

cordialidade e capacidade de resposta.

C

afetividade e atenção seletiva.

D

comunicação e visão sistêmica.

E

sensibilidade e orientação.

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Q2523441

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523441 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

A

Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

B

Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.

C

Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho.

D

Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.

E

Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.

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Q2522453

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Lins - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Lins - SP - Agente Administrativo |

Q2522453 Atendimento ao Público

Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as organizações privadas e públicas. Das alternativas apresentadas, assinale a que se contrapõe a essa afirmativa.

A

A qualidade é considerada como um fator de transformação na maneira como a organização se relaciona com seu público externo, agregando valor aos serviços a ele destinados.

B

Boas práticas de atendimento devem levar em conta tanto a satisfação do público externo quanto as atividades e rotinas que envolvem o serviço.

C

As organizações devem identificar atributos ou indicadores de qualidade de seus produtos e serviços do ponto de vista do seu público interno.

D

O equilíbrio entre a competência técnica e a comportamental propicia ganho em qualidade e faz com que os colaboradores conquistem respeito do público interno e externo.

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Q2521932

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521932 Atendimento ao Público

O(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as relações de autoridade dentro de uma organização. A representação gráfica dessa estrutura é denominada:

A

Layout.

B

Estatuto.

C

Organograma.

D

Mapa estratégico.

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Q2521931

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521931 Atendimento ao Público

A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho funcional e acolhedor. Uma estratégia para organização do ambiente, considerando o espaço disponível, disposição dos móveis e equipamentos, bem como o fluxo de pessoas, é chamado de:

A

Layout.

B

Fluxograma.

C

Planejamento.

D

Diagramação.

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Q2521930

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521930 Atendimento ao Público

O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo:

A

O acesso à internet, aplicativos e recursos de segurança, auxiliando na proteção dos componentes do sistema.

B

A elaboração de e-mails, gerenciamento de tarefas e controle dos usuários, protegendo os dados da organização.

C

A elaboração de textos e a criação de planilhas e apresentações, contribuindo para a organização das informações.

D

A personalização de dados, padronização de documentos e salvamento em nuvem, subsidiando o compartilhamento de informações complexas.

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Q2521929

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521929 Atendimento ao Público

O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista

A

Registrar compromissos pessoais e eventos sociais importantes, consultas médicas, lista de compras e contas a pagar.

B

Registrar a chegada de visitantes e colaboradores, monitorando o tempo de atendimento de cada um.

C

Anotar as obrigações trabalhistas, atestar a existência de compromissos, lembrar aniversários e registrar frases de autoajuda para controle emocional.

D

Organizar o tempo, registrar informações relevantes, gerenciar tarefas e compromissos diários, evitando sobreposições e atrasos.

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Q2521928

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521928 Atendimento ao Público

Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro dos documentos, ela:

A

Abriu os envelopes, leu as correspondências e, após identificação dos respectivos destinatários, os protocolou e os encaminhou às pessoas interessadas. Já os panfletos foram guardados para o caso de alguém procurá-los.

B

Abriu todas as correspondências para tomada de conhecimento sobre os assuntos e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocoladas e encaminhadas aos setores interessados, exceto os panfletos, que permaneceram na mesa da recepção.

C

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; registrou todos os panfletos e coletou a assinatura de todos que os receberam; e os envelopes endereçados à Procuradoria foram encaminhados à chefe de Gabinete para análise, triagem e encaminhamento.

D

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; não precisou registrar os panfletos porque não são documentos oficiais, apenas os distribuiu aos servidores e visitantes; já os envelopes endereçados à Procuradoria foram abertos, lidos para tomada de conhecimento sobre o assunto e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocolados e encaminhados aos setores interessados.

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Q2521923

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521923 Atendimento ao Público

Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento das normas e regulamentos, envolvendo:

A

Proatividade, organização, humildade, sigilo, empatia e suposições nas interações diárias.

B

Sigilo, responsabilidade, dinamismo, organização, carisma e severidade nas interações diárias.

C

Confidencialidade, transparência, imparcialidade, prudência, honestidade e respeito nas interações diárias.

D

Organização, disciplina, pontualidade, aparência elegante, atenção e negociações de interesse nas interações diárias.

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Q2521922

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521922 Atendimento ao Público

A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:

A

Voz ativa, emissor, receptor e feedback.

B

Emissor, receptor, mensagem, canal e código.

C

Emissor, linguagem corporal, receptor e storytelling.

D

Linguagem verbal, emissor, receptor e oratória.

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Q2521921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521921 Atendimento ao Público

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:

A

Oferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito.

B

Argumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas institucionais para o ocorrido.

C

Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar uma solução adequada.

D

Informar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais conveniente.

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Q2521920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521920 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:

A

Fornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante.

B

Direcionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada.

C

Estabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos.

D

Escutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes.

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Q2521918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521918 Atendimento ao Público

O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estão

A

Coordenar equipes; conduzir treinamentos técnicos; preencher relatórios financeiros.

B

Utilizar ferramentas tecnológicas; auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento; gerenciar o estoque de materiais da instituição.

C

Registrar a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais; orientar e dar informações precisas e atualizadas; preencher e organizar documentos físicos e digitais.

D

Coordenar a equipe de limpeza e manutenção do local; manter-se calmo(a) em situações de emergência; compartilhar informações com visitantes e público interno, independente do grau sigilo.

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Q2520117

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CAU-RN Prova: Quadrix - 2024 - CAU-RN - Assistente Administrativo |

Q2520117 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência.

O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito de forma ágil, sem deixar de lado a qualidade.

Certo

Errado

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Q2520116

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CAU-RN Prova: Quadrix - 2024 - CAU-RN - Assistente Administrativo |

Q2520116 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência.

No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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