Questões ARTESP 2017 para Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública

Q885967

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885967 Administração Geral

Entre as diferentes teorias desenvolvidas para explicar o fenômeno da motivação, existem as denominadas Teorias de Conteúdo, entre as quais emerge a Teoria “X” e “Y” de MacGregor, a qual

A

preconiza que devem ser conjugados fatores intrínsecos, denominados “X” e extrínsecos, denominados “Y”, para alcançar o grau ótimo de motivação.

B

divide os fatores motivacionais em fatores insatisfacentes, ditos de higiene, e fatores de motivação propriamente ditos.

C

elenca as necessidades humanas de acordo com uma hierarquia a ser satisfeita, situando na base da pirâmide as necessidades fisiológicas.

D

contempla dois extremos opostos de suposições: a de que o homem médio não gosta do trabalho e o evita e, no outro polo, que o dispêndio de esforço no trabalho é algo natural.

E

sustenta que a motivação decorre da adequada combinação de dois fatores em uma mesma equação: reforço positivo (recompensas) e reforço negativo (punições ou desincentivos).

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Q885968

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885968 Administração Geral

Os autores que estudam o fenômeno da cultura organizacional, entre os quais se destacam Maximiano e Schein, identificam, em relação à mesma, aspectos

A

prescritivos, a serem aprendidos e descritivos, a serem assimilados.

B

individuais, que não se incorporam à entidade e coletivos, de caráter mais amplo.

C

valorativos, de difícil mensuração e objetivos, passíveis de identificação.

D

estáticos, que não comportam mudanças e dinâmicos, ligados ao clima organizacional.

E

formais/abertos, percebidos com facilidade e informais/fechados, de difícil percepção.

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Q885969

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885969 Gestão de Pessoas

As técnicas de treinamento e desenvolvimento comumente aplicadas pelas organizações, tomando por base a literatura sobre o tema, comportam classificação quanto ao local de aplicação. Entre aquelas aplicadas internamente, denominadas no jargão corporativo de on the job, a que importa a um acréscimo de tarefas ou de responsabilidades de nível superior ou algum deslocamento vertical do cargo corresponde

A

à extensão de organograma.

B

à ampliação de cargos.

C

à rotação de funções.

D

ao grupo focal.

E

ao treinamento de indução.

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Q885970

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885970 Administração Geral

A gestão do processo de mudança no âmbito das organizações comporta diferentes abordagens no bojo da aplicação de técnicas de intervenção de desenvolvimento organizacional. Segundo Kurt Lewin, o processo de mudança comporta determinadas etapas, sendo que a etapa final corresponde

A

ao nivelamento, a partir da qual é estabelecido um novo patamar para futuras práticas.

B

à desconstrução, na qual as velhas práticas e ideias são abandonadas e desaprendidas.

C

à consolidação, quando as barreiras e resistências iniciais são superadas.

D

ao recongelamento, quando as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente.

E

ao reposicionamento, quando se identifica o alinhamento das práticas internas com referenciais externos de boas práticas.

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Q885971

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885971 Gestão de Pessoas

A administração de recursos humanos possui natureza multidisciplinar, envolvendo diversos campos do conhecimento, e apresenta caráter contingencial, o que significa que sua atuação depende da situação em que a entidade se encontra e das características do ambiente no qual está inserida. Nesse sentido, são identificadas diferentes modelos de planejamento de Recursos Humanos − RH, entre os quais, o modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço, o qual

A

se reduz a aspectos quantitativos e é voltado, predominantemente, para o nível operacional da organização.

B

é bastante abrangente, ponderando diferentes variáveis de mercado, aspectos tecnológicos e de produtividade.

C

objetiva a substituição de postos-chave da organização, utilizando ferramentas de prospecção no mercado.

D

é adaptável aos diferentes cenários econômicos, porém de difícil aplicação em razão de sua complexidade.

E

conjuga a posição de mercado da organização com o capital humano disponível, interna e externamente.

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Q885972

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885972 Gestão de Pessoas

O ciclo da gestão do desempenho contempla, como etapa relevante, a avaliação de desempenho dos colaboradores da organização. Uma das metodologias consagradas para levar a efeito tal etapa é a avaliação 360º ou circular, que possui, entre suas principais características,

A

a participação de avaliadores externos, independentes, para eliminar eventuais desvios.

B

a comparação entre os colaboradores e o subsequente ranqueamento dos avaliados.

C

o processamento de informações e dados coletados em dinâmicas aplicadas durante o processo.

D

a autoavaliação e o recebimento, pelo avaliado, de feedbacks (retornos) das pessoas com quem se relaciona.

E

o envolvimento apenas dos integrantes da cadeia hierárquica na qual está inserido o avaliado.

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Q885973

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885973 Administração Geral

Considere que determinada entidade, no curso do diagnóstico organizacional levado a efeito para fins de implementação de seu planejamento estratégico, situe-se na etapa de identificação da sua missão. De acordo com os conceitos aplicáveis, tal identificação corresponde

A

às metas de longo prazo a serem atingidas e que devem estar refletidas nos indicadores.

B

ao consenso dos membros da organização sobre os valores a serem perseguidos.

C

à razão de ser da entidade, seu propósito fundamental e único.

D

ao papel social da entidade, que se sobrepõe aos aspectos corporativos.

E

ao futuro almejado e que deve direcionar o planejamento estratégico.

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Q885974

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885974 Gerência de Projetos

O conceito de maturidade no gerenciamento de projetos diz respeito à avaliação do grau de aprendizado da organização oriundo de projetos anteriores e da implantação de inovações que conduzem à melhoria das práticas e sua padronização. Evidências de maturidade sugerem maior probabilidade de sucesso na implementação de futuros projetos. Um dos mais reconhecidos modelos de maturidade de projetos é o baseado no PMBOK (publicação de referência do PMI – Project Management Institute), que utiliza, em uma de suas etapas, o

A

caminho crítico, relacionando as etapas fundamentais para a execução do projeto.

B

fluxograma, identificando todas as etapas dos projetos da entidade e as áreas envolvidas.

C

mapeamento do ciclo de vida do projeto, objetivando redução de riscos e desvios.

D

gerenciamento de escopo, cotejando a estimativa de tempo e de custo para a finalização do projeto.

E

benchmarking, comparando a prática e os resultados do gerenciamento de projetos da entidade com outras organizações de sucesso.

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Q885975

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885975 Administração Geral

As organizações que pretendam adotar a gestão por processos possuem à sua disposição alguns modelos consagrados que indicam níveis de maturidade dos processos, entre os quais, o proposto pela SDPS – Society for Design and Process Science. O nível mais avançado indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos

A

desenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e objetivos da organização.

B

modelados, ajustados de acordo com critérios de excelência reconhecidos internacionalmente.

C

otimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela organização.

D

padronizados, quando representam as melhores práticas de gestão.

E

interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais.

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Q885976

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885976 Administração Geral

Na década de 1990 ganhou ênfase a Reengenharia de Processos de Negócios (Business Process Reengineering), que apregoava uma mudança radical nos processos como forma das organizações obterem ganhos. A partir daí, houve também grande difusão de sistemas para automação dos processos, tais como o

A

BPM − Business Process Management, que, entre outros aspectos, permite a representação gráfica de todos os tipos de tramites, fluxos e desvios.

B

ERP − Enterprise Resource Planning, que constitui uma simplificação do BPM, e possibilita redesenhar as regras dos processos, não permitindo, contudo, seu acompanhamento.

C

CPM − Critical Path Method, voltado ao planejamento e redução do tempo gasto com cada processo, buscando o aumento de eficiência da organização.

D

PERT − Program Evaluation and Review Technique, de natureza probalística, que identifica as chances de sucesso dos processos de acordo com estimativas otimistas e pessimistas.

E

COBIT, baseado em um guia de melhores práticas utilizado pela tecnologia da informação com base em sumários executivos.

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Q885977

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885977 Administração Pública

O histórico da concepção e implementação de programas de gestão da qualidade no âmbito da Administração pública permite identificar determinados marcos, entre os quais o Gespública – Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, instituído em 2005, o qual, entre outros aspectos, objetiva promover a

I. governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas.

II. eficiência, por meio do melhor aproveitamento dos recursos relativamente aos resultados da ação pública.

III. reestruturação administrativa, com redução do quadro de pessoal e, consequentemente, maior eficácia e efetividade das ações públicas.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

I e III.

B

II e III.

C

I e II.

D

III.

E

II.

Q885978

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885978 Administração Pública

A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. O modelo de excelência adotado pela Fundação Nacional de Qualidade – FNQ, em sua adaptação ao setor público, encontra-se alicerçado no binômio:

A

Participação do cliente-cidadão e adoção das práticas de gestão burocráticas próprias da administração.

B

Princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

C

Objetivos almejados e recursos orçamentários existentes para seu atingimento.

D

Treinamento dos servidores e avaliação da efetividade das políticas públicas.

E

Orçamento orientado para resultados e premiação das melhores práticas de gestão.

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Q885979

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885979 Administração Geral

Considere que uma organização esteja configurada mediante a alocação de atividades da mesma natureza, também ditas da mesma especialidade, em um mesmo órgão. Nesse sentido, possui departamentos de contabilidade, de pessoal, de vendas, e assim por diante. O modelo de departamentalização utilizado por essa organização corresponde ao:

A

funcional.

B

por produtos.

C

horizontal.

D

organicista.

E

descentralizado.

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Q885980

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885980 Administração Geral

Nos anos de 1940, estudiosos da Universidade de Ohio buscaram identificar dimensões independentes do comportamento do líder. Tais estudos descreveram duas categorias de liderança, sendo uma delas a denominada

A

carismática, que pode ser definida como o ponto no qual o líder possui relacionamentos de trabalho caracterizados pela confiança mútua.

B

autocrática, quando apenas o líder decide e fixa diretrizes, sem nenhuma participação do grupo na construção dos objetivos.

C

liberal, onde as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, cabendo ao líder o papel de orientação e estímulo.

D

estrutura de iniciação, que corresponde ao ponto de capacidade em que o líder consegue definir e estruturar o próprio papel e dos liderados em busca dos objetivos.

E

consultiva, que apresenta como principal característica o envolvimento total dos liderados na definição dos objetivos e na tomada de decisões.

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Q885981

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885981 Administração Pública

O conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas, em que as relações incluem entidades públicas, organizações privadas, fornecedores, usuários de serviços, e onde a atuação de um participante influencia a atuação dos demais. O modelo de network é uma das formas mais abertas que uma rede pode ter e pode-se identificar, entre os seus agentes, os denominados “nodos” que são

A

gestores das redes, assegurando a conectividade dos demais.

B

pontos de conexão para disseminação de informações.

C

fontes ou receptores de informações.

D

mediadores das informações que transitam nas redes.

E

capacitadores, incumbidos de transmitir conhecimento aos que ingressam nas redes.

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Q885982

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885982 Administração Pública

A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:

A

Integrada, com uma base única e global; e fragmentada, quando almeja objetivos setoriais.

B

Corporativa, voltada para assuntos internos; e institucional, com foco na sociedade.

C

Aberta, contemplando comunicados e informes; e fechada, resultando da interação entre áreas.

D

Ativa, alinhada com os objetivos da organização; e reativa, quando envolve proteção em face de um risco potencial.

E

Instrumental, que visa informar e divulgar; e participativa, na qual se busca a interação entre os atores.

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Q885983

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885983 Administração Geral

O diagnóstico institucional corresponde a uma etapa relevante para a implementação do planejamento estratégico de uma organização. Nessa etapa, é efetuada a análise dos ambientes interno e externo, que contempla, entre outros aspectos,

A

a lacuna entre as competências existentes na organização e aquelas requeridas para o desempenho de suas atividades.

B

os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades com as quais vai se defrontar.

C

a definição dos objetivos estratégicos da organização, com o estabelecimento de indicadores e metas.

D

a avaliação dos empregados e a definição de planos de ação para atingir as melhorias necessárias.

E

o mapeamento dos principais processos existentes na organização e a identificação dos projetos prioritários.

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Q885984

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885984 Gestão de Pessoas

A gestão de recursos humanos envolve diferentes abordagens, técnicas e estratégias, sendo um de seus mais importantes instrumentos o plano de carreiras. Apesar de ser do interesse do empregado, o plano de carreiras é de responsabilidade da empresa e pode ser desenvolvido de acordo com diferentes trajetórias. Nesse sentido, temos que, quando o plano de carreiras apresenta a denominada carreira em Y, onde todos ingressam nas estruturas básicas da carreira e, em determinado momento, escolhem se querem seguir a carreira técnica ou a gerencial, trata-se de plano baseado em

A

Estruturas Paralelas.

B

Linha Hierárquica.

C

Linha Generalista.

D

Linha de Especialização.

E

Estruturas em Linha.

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Q885985

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885985 Gestão de Pessoas

De acordo com a abordagem tradicional de Recursos Humanos, as atividades correspondentes eram centralizadas em uma única área. Na abordagem moderna, por outro lado, identifica-se um movimento de descentralização, permanecendo com a área responsável pela gestão de RH as atividades de regulamentação, assessoramento, aconselhamento, consultoria e serviços especializados, denominada

A

função de staff.

B

autoridade de linha.

C

ponto focal.

D

planejamento integrado.

E

função de mediação.

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Q885986

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885986 Gestão de Pessoas

A avaliação corresponde, segundo Idalberto Chiavenato, à comparação dos resultados alcançados, descritos pelos indicadores de desempenho, com o desempenho pretendido, descrito pelos objetivos estratégicos e metas definidas, constituindo-se em importante instrumento para a promoção da aprendizagem organizacional. Contudo, na prática, as organizações incorrem, com certa frequência, em erros e distorções no processo de avaliação de desempenho. Entre eles, a denominada recenticidade, quando o avaliador

A

mantem o mesmo padrão de avaliação, por força do hábito, mantendo os mesmos conceitos em relação ao avaliado em todas as avaliações.

B

leva em conta opiniões pessoais sobre o avaliado, atuando de forma tendenciosa de acordo com preferencias e antipatias.

C

se atem apenas aos últimos acontecimentos, de forma que os erros e acertos recentes interferem demasiadamente no resultado da avaliação.

D

nivela o julgamento do avaliado a partir da generalização de um aspecto da avaliação, positivo ou negativo, para todos os demais.

E

se apresenta pouco rigoroso na avaliação, minimizando os erros do avaliado e evitando assumir valores extremos.

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Questões de Concurso Público ARTESP 2017 para Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública

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