Questões de Concurso Para ueg

O marketing, quando focado no cliente, fundamenta seus conceitos na identificação de suas necessidades especificas, tentando satisfazer as necessidades individualizadas de acordo com os recursos disponíveis. Procura atender às expectativas dos clientes para alcançar o máximo sucesso. Assinale a alternativa que contém as necessidades fundamentais dos clientes, que o marketing procura alcançar:

No que diz respeito ao modelo de concorrência de cinco forças de Porter, representado acima, é INCORRETO afirmar:

Ford não se limitou a aperfeiçoar a peça intercambiável, como também aperfeiçoou o operário intercambiável. Por volta de 1915, com as linhas de montagem de Highland Park (local da fábrica da Ford) totalmente instaladas e a produção em sua plena capacidade, o número de trabalhadores na montagem excedia os 7 mil. Muitos eram recém-chegados em Detroit, vindos em grande parte diretamente do interior. Muitos, inclusive, tinham acabado de chegar aos Estados Unidos. Uma pesquisa de 1915 revelou que os operários de Highland Park falavam mais de 50 idiomas diferentes e muitos mal falavam o inglês. Como conseguia esse exército de estrangeiros cooperar entre si para produzir um volume de um produto complexo – o famoso automóvel modelo T – maior que qualquer companhia já havia imaginado e fazê-lo com consistente precisão?

WOOMACK, J. P. et al. A máquina que mudou o mundo. Rio de Janeiro: Campus, 1992, p.19.

Qual das seguintes alternativas responde à questão proposta no texto acima?

Ao decidir adquirir um produto ou serviço, o consumidor normalmente prepara-se para tomar uma decisão. Esse processo normalmente é avaliado nos seguintes estágios:

Sobre a administração da produção é INCORRETO afirmar:

Assinale a seqüência CORRETA:

Existem alguns aspectos internos da estratégia de serviços a serem avaliados dentro de um programa de qualidade de serviços. Identifique os itens padrões para um programa de qualidade a ser desejado e julgue a validade das afirmativas a seguir.

I. Os administradores devem acreditar em melhorias de qualidade contínua.

II. Todos os colaboradores devem esforçar para fazer as coisas certas da primeira vez.

III. Contínua solução de problemas deve ser a norma.

IV. Qualidade deve ser um valor organizacional central para os administradores.

Assinale a alternativa CORRETA:

Antes de elaborar um diagnóstico empresarial estratégico é necessário verificar algumas condições. Sobre este assunto, considere as afirmativas a seguir.

I. A competitividade da organização está adequada.

II. O mercado de trabalho está à altura da organização.

III. Existe flexibilidade em relação às mudanças e à vulnerabilidade em relação às mudanças.

IV. Novas fusões e aquisições de outros produtos podem influenciar a empresa.

V. Se há recursos estratégicos disponíveis, quantos são e se a quantidade desses recursos é adequada.

Assinale a alternativa CORRETA:

Com relação ao estoque e seus tipos, é INCORRETO afirmar:

O planejamento de um projeto em um sistema logístico exige que qualquer esforço para identificar e avaliar alternativas táticas ou estratégicas deva ser pormenorizadamente planejado, a fim de proporcionar uma sólida base para mudanças”. (BOWERSOX, Donald J. et. al. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 2001, p. 444) Com relação a um projeto dessa categoria, são procedimentos e etapas indispensáveis no seu planejamento:

Os planos de benefícios que visam melhorar a motivação dos funcionários estão relacionados com as necessidades que podem ser intrínsecas ou extrínsecas. Assinale com ( I ) o que se relacionar com necessidades intrínsecas e com ( E ) o que se relacionar com necessidades extrínsecas.

( ) Floresce no interior do indivíduo
( ) Seguro de vida para o colaborador
( ) Necessidade de ter um status
( ) Estacionamento reservado na empresa
( ) Gratificação salarial

Assinale a seqüencia CORRETA:

A logística considera as informações fundamentais para o funcionamento eficiente dos canais de distribuição. Além disso, as informações necessitam de tempo hábil que é crucial para a eficiência do sistema logístico. Esse sistema de informações deve ser integrado. Os níveis que fundamentam a integração necessária para a funcionalidade das decisões logísticas são:

Com relação ao marketing de serviços, pode-se afirmar que o consumidor percebe o verdadeiro serviço, ou seja, um serviço com qualidade, quando ele sente os seguintes efeitos:

Uma das características metodológicas aplicadas ao implantar-se o planejamento estratégico em uma organização é ter aprovado previamente todo o plano, pela diretoria da organização, antes de sua implementação. Sobre este assunto, avalie os itens a seguir.

I. Nome do projeto, cronograma de resultado, riscos e dificuldades de implementação
II. Cronograma de implantação, justificativa, escopo, recursos necessários
III. Ciclo operacional, plano estratégico, orçamento e cronograma de desembolsos
IV. Avaliação do retorno, plurianual, estratégia setorial

Os itens que contém somente tópicos de um plano são:

Não se pode negar a importância do setor de compras para todas as organizações. É considerado por muitos autores como sendo um setor que contribui sensivelmente para formação dos lucros. O setor de compras deve atender bem toda a organização, que passa a ser seu cliente interno e, portanto, deve ser bem atendido. Assinale a atividade que NÃO se relaciona com a função de compras:

Sobre as ferramentas que o administrador utiliza para planejar e controlar a execução de um projeto, é INCORRETO afirmar:

A viabilidade de um projeto deve ser reconhecida por todas as áreas e apresentar um quadro equilibrado, embora existam os elementos de risco. Em alguns projetos, os riscos podem ser mínimos, enquanto em outros haverá uma forte propensão a eles.

Assinale com ( R ) o que se referir ao elemento risco e com ( V ) o que se referir à viabilidade de um projeto.

( ) Obtenção de muitas informações antes de começar os estudos
( ) Inclusão de táticas alternativas para reduzir traumas ocorridos durante implantação do projeto
( ) Análise de sensibilidade
( ) Oportunidade para aquisição de know-how por meio de contrato, fusão e outros
( ) Requisitos de legalidade, aprovação, permissão e licenças

Assinale a seqüência CORRETA:

As três atividades logísticas primárias são:

No que se refere à implementação da estrutura funcional para a obtenção de uma estratégia de liderança em custos, é INCORRETO afirmar:

Sobre a estrutura organizacional, julgue a validade das afirmativas a seguir.

I. A estrutura formal caracteriza-se por hierarquia, especialização, definição de competência, normas de conduta, documentação e arquivo.

II. Trata-se do conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.

III. A estrutura informal caracteriza-se pela impessoalidade, hierarquia e especialização.

IV. Destina-se a minimizar ou pelo menos regulamentar a influência de variações individuais (pessoas e especializações) sobre a organização.

Assinale a alternativa CORRETA: