Questões de Concurso para Gestão Pública

Q885994

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885994 Administração Geral

Uma multinacional americana, em seu início de operação no Brasil, produziu um número elevado de determinados artigos com pouca penetração no mercado brasileiro (ex: bolas de futebol americano). Esta decisão de produção trouxe um atraso na alavancagem da implantação e certo prejuízo inicial. Frente a essa situação é correto afirmar que faltou à empresa

A

adaptação externa, cultura de adaptabilidade, visão internacional e foco no mercado.

B

estratégia de compras, planejamento, cultura de adaptabilidade e visão de negócio.

C

dimensionamento da estratégia de compras e a estratégia de estoque.

D

visão de negócio, plano de negócios e estratégia de estoque.

E

competência em gestão e dimensionamento da produção por item a ser produzido.

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Q885993

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885993 Administração Geral

Ao assumir uma área que havia passado por dois processos de mudança mal sucedidos, o gestor identificou colaboradores tensos com as novas atribuições. Com medo de errar e mesmo sem conhecer as razões para a implantação do novo sistema de gestão de projetos, os colaboradores ainda tinham dúvidas sobre sua confiabilidade. Frente a essa situação, para consolidar a mudança, é papel do gestor

A

realizar ações de correção do sistema para torná-lo mais confiável.

B

demandar da área de TI explicações sobre a confiabilidade para dirimir dúvidas.

C

apoiar as pessoas na transição, gerando segurança na realização das novas atribuições.

D

buscar junto ao gestor anterior maiores subsídios para saber como agir.

E

intensificar feedback, corretivo, para alterar o comportamento de desengajamento e insegurança.

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Q885992

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885992 Administração Geral

Processos de mudança organizacionais são geralmente motivados por uma reação ao campo de forças existente dentro da própria empresa, com o intuito de impedir que as forças

A

de destruição superem as forças de desenvolvimento.

B

econômicas externas ganhem espaço dentro da empresa.

C

de desenvolvimento se concentrem na base da organização.

D

de destruição se concentrem no topo da organização.

E

políticas sejam neutralizadas.

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Q885991

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885991 Administração Geral

O presidente de uma grande organização anunciou os resultados anuais e declarou prejuízos financeiros substanciais e uma possível intenção de venda da empresa, dado que os acionistas acenavam com um comprador interessado. Sua mensagem aos colaboradores inflamava por maior engajamento e dedicação ao atingimento de objetivos, pretendendo assim

A

causar um impacto e punir os improdutivos.

B

promover o descongelamento e mobilizar para a mudança.

C

causar um choque e dispensar funcionários.

D

promover a transição e criar um novo patamar.

E

promover o recongelamento e mobilizar para a mudança.

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Q885990

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885990 Administração Geral

A prática da inovação constante, como eixo central para a diferenciação no mercado, leva empresas de sucesso a apresentarem soluções criativas constantemente. Todavia essa estratégia não se efetiva sem um estilo gerencial pautado em

A

baixa tolerância ao erro e estilo coercitivo.

B

baixa tolerância ao erro e estilo controlador.

C

alta tolerância ao erro e estilo autocrático.

D

alta tolerância ao erro e estilo democrático.

E

baixa tolerância ao erro e estilo perfeccionista.

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Q885989

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885989 Administração Pública

Em uma empresa, novos procedimentos e alteração do horário de trabalho foram implantados do topo para a base da organização e comunicados por escrito, causando reações negativas e uma paralisação das atividades. A reação dos colaboradores é explicada

A

pela falta de visão de futuro dos executivos que tomaram a decisão.

B

pelo fato de que pessoas sempre reagem mal às mudanças que vem do topo, independentemente de seu teor.

C

pelo fato de que o poder é capilar e permeia todos os níveis da organização, gerando ondas de interferência.

D

pela má qualidade da comunicação, pouco explícita e confusa, gerando insegurança.

E

pela concentração de poder no topo e não passível de questionamento pela base.

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Q885988

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885988 Administração Geral

O fenômeno conhecido como clima organizacional corresponde

A

aos denominados artefatos observáveis, correspondentes à camada mais superficial da cultura organizacional.

B

à qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida pelos componentes da organização e influencia o seu comportamento.

C

aos pressupostos básicos da organização, representados pelas crenças inconscientes, percepções e sentimentos dos seus membros.

D

à forma como os gestores se relacionam com seus subordinados, influenciando os resultados obtidos.

E

à denominada contracultura, que, se não avaliada e trabalhada adequadamente, contamina os valores da organização.

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Q885987

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885987 Administração Geral

A motivação costuma ser apontada como um estado autorregulado, biológica ou cognitivamente, por vários fatores como necessidade, estado emocional, valores, expectativas e objetivos. Alguns estudos sobre a motivação diferem a motivação intrínseca da extrínseca, sustentando que

A

a primeira não é afetada pelas necessidades básicas do indivíduo, mas apenas por seus valores.

B

a segunda é gerada por processos de reforço e punição.

C

ambas estão relacionadas ao processo e não aos fatores motivacionais.

D

a primeira é ligada a aspectos individuais e a segunda a aspectos sociais.

E

a segunda diz respeito apenas às recompensas financeiras e benefícios.

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Q885986

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885986 Gestão de Pessoas

A avaliação corresponde, segundo Idalberto Chiavenato, à comparação dos resultados alcançados, descritos pelos indicadores de desempenho, com o desempenho pretendido, descrito pelos objetivos estratégicos e metas definidas, constituindo-se em importante instrumento para a promoção da aprendizagem organizacional. Contudo, na prática, as organizações incorrem, com certa frequência, em erros e distorções no processo de avaliação de desempenho. Entre eles, a denominada recenticidade, quando o avaliador

A

mantem o mesmo padrão de avaliação, por força do hábito, mantendo os mesmos conceitos em relação ao avaliado em todas as avaliações.

B

leva em conta opiniões pessoais sobre o avaliado, atuando de forma tendenciosa de acordo com preferencias e antipatias.

C

se atem apenas aos últimos acontecimentos, de forma que os erros e acertos recentes interferem demasiadamente no resultado da avaliação.

D

nivela o julgamento do avaliado a partir da generalização de um aspecto da avaliação, positivo ou negativo, para todos os demais.

E

se apresenta pouco rigoroso na avaliação, minimizando os erros do avaliado e evitando assumir valores extremos.

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Q885985

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885985 Gestão de Pessoas

De acordo com a abordagem tradicional de Recursos Humanos, as atividades correspondentes eram centralizadas em uma única área. Na abordagem moderna, por outro lado, identifica-se um movimento de descentralização, permanecendo com a área responsável pela gestão de RH as atividades de regulamentação, assessoramento, aconselhamento, consultoria e serviços especializados, denominada

A

função de staff.

B

autoridade de linha.

C

ponto focal.

D

planejamento integrado.

E

função de mediação.

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Q885984

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885984 Gestão de Pessoas

A gestão de recursos humanos envolve diferentes abordagens, técnicas e estratégias, sendo um de seus mais importantes instrumentos o plano de carreiras. Apesar de ser do interesse do empregado, o plano de carreiras é de responsabilidade da empresa e pode ser desenvolvido de acordo com diferentes trajetórias. Nesse sentido, temos que, quando o plano de carreiras apresenta a denominada carreira em Y, onde todos ingressam nas estruturas básicas da carreira e, em determinado momento, escolhem se querem seguir a carreira técnica ou a gerencial, trata-se de plano baseado em

A

Estruturas Paralelas.

B

Linha Hierárquica.

C

Linha Generalista.

D

Linha de Especialização.

E

Estruturas em Linha.

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Q885983

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885983 Administração Geral

O diagnóstico institucional corresponde a uma etapa relevante para a implementação do planejamento estratégico de uma organização. Nessa etapa, é efetuada a análise dos ambientes interno e externo, que contempla, entre outros aspectos,

A

a lacuna entre as competências existentes na organização e aquelas requeridas para o desempenho de suas atividades.

B

os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades com as quais vai se defrontar.

C

a definição dos objetivos estratégicos da organização, com o estabelecimento de indicadores e metas.

D

a avaliação dos empregados e a definição de planos de ação para atingir as melhorias necessárias.

E

o mapeamento dos principais processos existentes na organização e a identificação dos projetos prioritários.

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Q885982

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885982 Administração Pública

A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:

A

Integrada, com uma base única e global; e fragmentada, quando almeja objetivos setoriais.

B

Corporativa, voltada para assuntos internos; e institucional, com foco na sociedade.

C

Aberta, contemplando comunicados e informes; e fechada, resultando da interação entre áreas.

D

Ativa, alinhada com os objetivos da organização; e reativa, quando envolve proteção em face de um risco potencial.

E

Instrumental, que visa informar e divulgar; e participativa, na qual se busca a interação entre os atores.

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Q885981

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885981 Administração Pública

O conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas, em que as relações incluem entidades públicas, organizações privadas, fornecedores, usuários de serviços, e onde a atuação de um participante influencia a atuação dos demais. O modelo de network é uma das formas mais abertas que uma rede pode ter e pode-se identificar, entre os seus agentes, os denominados “nodos” que são

A

gestores das redes, assegurando a conectividade dos demais.

B

pontos de conexão para disseminação de informações.

C

fontes ou receptores de informações.

D

mediadores das informações que transitam nas redes.

E

capacitadores, incumbidos de transmitir conhecimento aos que ingressam nas redes.

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Q885980

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885980 Administração Geral

Nos anos de 1940, estudiosos da Universidade de Ohio buscaram identificar dimensões independentes do comportamento do líder. Tais estudos descreveram duas categorias de liderança, sendo uma delas a denominada

A

carismática, que pode ser definida como o ponto no qual o líder possui relacionamentos de trabalho caracterizados pela confiança mútua.

B

autocrática, quando apenas o líder decide e fixa diretrizes, sem nenhuma participação do grupo na construção dos objetivos.

C

liberal, onde as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, cabendo ao líder o papel de orientação e estímulo.

D

estrutura de iniciação, que corresponde ao ponto de capacidade em que o líder consegue definir e estruturar o próprio papel e dos liderados em busca dos objetivos.

E

consultiva, que apresenta como principal característica o envolvimento total dos liderados na definição dos objetivos e na tomada de decisões.

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Q885979

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885979 Administração Geral

Considere que uma organização esteja configurada mediante a alocação de atividades da mesma natureza, também ditas da mesma especialidade, em um mesmo órgão. Nesse sentido, possui departamentos de contabilidade, de pessoal, de vendas, e assim por diante. O modelo de departamentalização utilizado por essa organização corresponde ao:

A

funcional.

B

por produtos.

C

horizontal.

D

organicista.

E

descentralizado.

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Q885978

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885978 Administração Pública

A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. O modelo de excelência adotado pela Fundação Nacional de Qualidade – FNQ, em sua adaptação ao setor público, encontra-se alicerçado no binômio:

A

Participação do cliente-cidadão e adoção das práticas de gestão burocráticas próprias da administração.

B

Princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

C

Objetivos almejados e recursos orçamentários existentes para seu atingimento.

D

Treinamento dos servidores e avaliação da efetividade das políticas públicas.

E

Orçamento orientado para resultados e premiação das melhores práticas de gestão.

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Q885976

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885976 Administração Geral

Na década de 1990 ganhou ênfase a Reengenharia de Processos de Negócios (Business Process Reengineering), que apregoava uma mudança radical nos processos como forma das organizações obterem ganhos. A partir daí, houve também grande difusão de sistemas para automação dos processos, tais como o

A

BPM − Business Process Management, que, entre outros aspectos, permite a representação gráfica de todos os tipos de tramites, fluxos e desvios.

B

ERP − Enterprise Resource Planning, que constitui uma simplificação do BPM, e possibilita redesenhar as regras dos processos, não permitindo, contudo, seu acompanhamento.

C

CPM − Critical Path Method, voltado ao planejamento e redução do tempo gasto com cada processo, buscando o aumento de eficiência da organização.

D

PERT − Program Evaluation and Review Technique, de natureza probalística, que identifica as chances de sucesso dos processos de acordo com estimativas otimistas e pessimistas.

E

COBIT, baseado em um guia de melhores práticas utilizado pela tecnologia da informação com base em sumários executivos.

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Q885975

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885975 Administração Geral

As organizações que pretendam adotar a gestão por processos possuem à sua disposição alguns modelos consagrados que indicam níveis de maturidade dos processos, entre os quais, o proposto pela SDPS – Society for Design and Process Science. O nível mais avançado indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos

A

desenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e objetivos da organização.

B

modelados, ajustados de acordo com critérios de excelência reconhecidos internacionalmente.

C

otimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela organização.

D

padronizados, quando representam as melhores práticas de gestão.

E

interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais.

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Q885974

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I – Gestão Pública |

Q885974 Gerência de Projetos

O conceito de maturidade no gerenciamento de projetos diz respeito à avaliação do grau de aprendizado da organização oriundo de projetos anteriores e da implantação de inovações que conduzem à melhoria das práticas e sua padronização. Evidências de maturidade sugerem maior probabilidade de sucesso na implementação de futuros projetos. Um dos mais reconhecidos modelos de maturidade de projetos é o baseado no PMBOK (publicação de referência do PMI – Project Management Institute), que utiliza, em uma de suas etapas, o

A

caminho crítico, relacionando as etapas fundamentais para a execução do projeto.

B

fluxograma, identificando todas as etapas dos projetos da entidade e as áreas envolvidas.

C

mapeamento do ciclo de vida do projeto, objetivando redução de riscos e desvios.

D

gerenciamento de escopo, cotejando a estimativa de tempo e de custo para a finalização do projeto.

E

benchmarking, comparando a prática e os resultados do gerenciamento de projetos da entidade com outras organizações de sucesso.

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