Questões de Concurso para Coordenador Censitário Subárea

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Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624404 Atendimento ao Público

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

A

garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;

B

permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;

C

permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;

D

reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;

E

aumentar a privacidade no atendimento.

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Q1624402

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624402 Administração Geral

Em uma organização, um gerente reuniu toda a sua equipe para decidirem, em conjunto, acerca de alternativas de ação para o atingimento dos objetivos e metas da área. Depois de uma hora de reunião, o gerente observou que os membros mais experientes da equipe estavam tentando construir um consenso em torno da primeira proposta apresentada e que os membros mais novos da equipe não se manifestavam.
Para contornar essa situação, comum na tomada de decisão em grupo, o gerente pode fazer uso de:

A

grupos focais (focus groups);

B

árvores de decisão;

C

análise de prós e contras;

D

brainstorming;

E

matriz de prioridades.

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Q1624401

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624401 Administração Geral

No processo de tomada de decisão, os administradores são sujeitos a armadilhas psicológicas diversas, que podem levar a erros na avaliação das situações que se apresentam.
A tendência a atribuir um peso desproporcional à primeira informação que se recebe é conhecida como:

A

escalada de comprometimento;

B

framing;

C

ancoragem;

D

insensibilidade ao tamanho da amostra;

E

representatividade.

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Q1624400

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624400 Administração Geral

Um gerente de marketing está realizando um estudo sobre o potencial de mercado para um novo produto que a empresa onde trabalha pretende lançar. Diante das restrições de tempo e de recursos para contratar uma consultoria externa, o gerente decidiu buscar informações junto aos especialistas da própria área, “porque eles entendem do assunto, conhecem a minha visão e também querem ver o sucesso do novo produto“.
Em seu processo de tomada de decisão, o gerente está incorrendo em uma armadilha conhecida como:

A

custo irrecuperável;

B

evidência confirmadora;

C

ancoragem;

D

disponibilidade;

E

falácia da conjunção.

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Q1624399

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624399 Gestão de Pessoas

Um gerente precisa fazer a avaliação de desempenho dos membros de sua equipe. O gerente precisa avaliar cada subordinado em quatro itens:

i) relacionamento com os colegas; ii) grau de iniciativa; iii) conhecimentos técnicos da área; iv) assiduidade.

Um dos membros da equipe, João, tem bastante “tempo de casa” e ótimo relacionamento com os colegas. Com base em sua observação da conduta de João, o gerente dá a nota máxima para o item relacionamento com os colegas e, influenciado por essa primeira nota, dá nota máxima a João em todos os outros itens. A situação descrita ilustra uma distorção relativamente comum nos processos de avaliação de desempenho, conhecida como:

A

efeito de proximidade;

B

pressão inflacionista;

C

padronização de resultados;

D

efeito halo;

E

efeito da tendência central.

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Q1624398

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624398 Gestão de Pessoas

A gerente de recursos humanos de uma organização de médio porte recebeu a incumbência de implantar um método de avaliação de desempenho. A gerente quer um método que seja de fácil utilização e não exija treinamento para os avaliadores, mas que evite o efeito de generalização e superficialidade na avaliação.
Um método que atende a esses critérios é:

A

incidentes críticos;

B

escolha forçada;

C

autoavaliação;

D

pesquisa de campo;

E

escalas gráficas.

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Q1624397

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624397 Gestão de Pessoas

Em uma organização, o mapeamento de competências apontou a necessidade de desenvolver, nos cargos de nível tático, a competência “liderança de equipes multiculturais” – envolvendo as capacidades “conhecimento da língua inglesa”, “cooperação“ e “empatia”.
Seriam técnicas adequadas para o desenvolvimento dessas capacidades, respectivamente:

A

treinamento no cargo; coaching; treinamento em sala de aula;

B

leitura de livros; cursos a distância; treinamento experiencial;

C

treinamento em sala de aula; treinamento experiencial; coaching;

D

treinamento no cargo; coaching; coaching;

E

treinamento experiencial; treinamento em sala de aula; treinamento no cargo.

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Q1624396

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624396 Gestão de Pessoas

O recrutamento é um processo por meio do qual a organização atrai candidatos do mercado para suprir o processo de seleção aos cargos disponíveis. O recrutamento pode ser interno ou externo.
É um ponto forte do recrutamento interno:

A

favorecer mudanças na cultura organizacional;

B

introduzir rapidamente novas competências na organização;

C

promover a interação da organização com o mercado de trabalho;

D

encorajar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários;

E

introduzir novas ideias e visões na organização.

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Q1624394

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624394 Administração Geral

A Escola de Relações Humanas é um dos principais marcos na evolução do pensamento da Administração. Essa escola, entre outras contribuições fundamentais, destacou a importância da organização informal para a produtividade e o funcionamento das estruturas organizacionais formais.
Sobre a organização informal, é correto afirmar que:

A

suas normas e padrões são dificilmente alterados;

B

está limitada às interações decorrentes dos cargos;

C

não apresenta diferenciação de status entre os membros;

D

é um reflexo da colaboração espontânea entre as pessoas;

E

seus padrões de desempenho obedecem ao estabelecido pela gestão.

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Q1624393

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624393 Administração Geral

As funções administrativas são desempenhadas pelos administradores nos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No entanto, os diferentes níveis organizacionais impõem atribuições distintas aos administradores, fazendo com que a intensidade com que essas funções são desempenhadas seja diferente em cada um deles.
No nível estratégico predominam as funções de:

A

planejamento;

B

direção;

C

controle;

D

organização;

E

coordenação.

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Q1624392

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624392 Gestão de Pessoas

Em uma organização, o gerente A, responsável pelo setor de recrutamento e seleção, pediu demissão. O funcionário B, antes subordinado a A, passou a responder pelo setor interinamente. Como a saída do gerente A da organização foi abrupta e não houve tempo de preparar a sucessão, o diretor optou por não promover o funcionário B ao cargo de gerente. Assim, embora B precisasse prestar contas ao diretor sobre os resultados do setor, não podia decidir ou autorizar a alocação de recursos do setor, nem recompensar ou punir o desempenho dos demais funcionários.
Na situação descrita houve:

A

delegação de autoridade e de responsabilidade;

B

atribuição de responsabilidade e descentralização de autoridade;

C

centralização de decisões e atribuição de autoridade de linha;

D

atribuição de responsabilidade, mas não de autoridade;

E

descentralização de decisões e delegação de autoridade.

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Q1624391

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624391 Gestão de Pessoas

Na organização XYZ, o gerente A promoveu o subordinado B para um cargo de coordenação. B não queria o novo cargo, pois a nova posição exigirá que ele trabalhe em uma outra unidade da organização, que fica muito longe de sua casa. B pediu ao gerente A para não assumir a função, mas A desconsiderou o pedido.
O poder exercido por A sobre B foi do tipo:

A

formal; coercitivo;

B

formal; de competência;

C

pessoal; de recompensa;

D

pessoal; legítimo;

E

formal; referente.

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Q1624390

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624390 Gestão de Pessoas

Em uma equipe de trabalho de cinco pessoas, o funcionário A é quem geralmente traz novas ideias e propostas. O funcionário B se destaca por estabelecer planos e procedimentos “para transformar as ideias em realidade”. C é o mais experiente do grupo e toma a dianteira para buscar recursos para os projetos da equipe. Já os funcionários D e E se preocupam com os resultados, focando nos prazos de entrega e no fluxo de trabalho.
Os papéis que A, B, C, e D e E desempenham na equipe são, respectivamente, de:

A

explorador/promotor; assessor/desenvolvedor; impulsor/organizador; controladores/inspetores;

B

criador/inovador; impulsor/organizador; explorador/promotor; conclusores/produtores;

C

criador/inovador; assessor/desenvolvedor; explorador/promotor; controladores/inspetores;

D

explorador/promotor; assessor/desenvolvedor; conector; impulsores/organizadores;

E

criador/inovador; assessor/desenvolvedor; explorador/promo tor; impulsores/organizadores.

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Q1624389

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624389 Gestão de Pessoas

Nas organizações contemporâneas, o trabalho em equipe vem sendo amplamente adotado em substituição às hierarquias rígidas que separam a decisão da execução do trabalho. Em contextos adequados, as equipes eficazes geram sinergias positivas que melhoram o desempenho da organização – cabendo aos gestores a avaliação da adequação e dos custos e benefícios da adoção da prática. Nas equipes eficazes, alguns fatores estão presentes.
Entre eles, destaca-se:

A

reduzida diversidade dos membros;

B

propósito comum;

C

liderança orientada à tarefa;

D

tarefas independentes;

E

forte pensamento de grupo (groupthink).

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Q1624388

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624388 Administração Geral

Uma das variáveis estruturais dos grupos é o status, ou seja, a posição social definida ou atribuída aos membros do grupo. Diferenças de status entre os membros de um grupo derivam de diferentes fontes e têm efeitos importantes sobre o funcionamento dos grupos.
Entre esses efeitos, pode-se destacar que:

A

as diferenças de status promovem a diversidade de ideias e a criatividade;

B

o status que deriva da expertise técnica dos membros do grupo anula o poder formal do chefe;

C

o status que deriva das características pessoais dos membros do grupo tende a ser percebido como injusto;

D

membros do grupo com maior status são mais propensos à folga social;

E

membros do grupo com maior status tendem a apresentar mais resistência à pressão por conformidade.

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Q1624387

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624387 Administração Geral

Nas equipes autogerenciadas, é comum que a rede de comunicação seja do tipo “todos os canais”.
Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a rede do tipo “cadeia” quando o foco está na:

A

rapidez na solução de problemas;

B

emergência de um líder;

C

satisfação dos membros da equipe;

D

precisão da comunicação;

E

estruturação das tarefas.

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Q1624386

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624386 Administração Geral

O modelo de liderança de Fiedler é uma das primeiras e mais conhecidas teorias contingenciais de liderança. O modelo propõe que o estilo de liderança (orientado à tarefa ou orientado ao relacionamento) depende da situação ser favorável ou desfavorável ao líder.
Uma situação favorável ao líder é caracterizada, entre outros aspectos, por:

A

forte coesão do grupo de liderados;

B

baixo poder de posição;

C

alta qualificação da equipe;

D

alto grau de estruturação das tarefas;

E

baixo grau de estruturação das tarefas.

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Q1624385

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624385 Administração Geral

Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público encontrou 400 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico, contendo comunicações internas, informações de órgãos de controle, além dos e-mails do seu chefe, dos membros de sua equipe e de outros clientes internos. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido a uma determinada mensagem, que continha informações sobre um novo e importante projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:

A

filtragem;

B

canal inadequado;

C

percepção seletiva;

D

feedback inadequado;

E

sobrecarga de informações.

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Q1624384

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação |

Q1624384 Administração Geral

Um administrador acaba de assumir a chefia da área de TI da organização em que trabalha. Os membros da equipe são especialistas em suas áreas de atuação, têm bastante experiência e seu trabalho é muito valorizado pela organização. No entanto, o grupo resiste ao novo chefe e não demonstra interesse em desempenhar as suas atribuições. Na situação descrita, pela teoria da liderança situacional de Hersey e Blanchard, o estilo de liderança adequado seria:

A

diretivo;

B

persuasivo;

C

participativo;

D

orientado para resultados;

E

delegador.

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Q1624383

Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: IBGE Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação | FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação |

Q1624383 Gestão de Pessoas

Um gerente recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados mostraram que: a equipe está desmotivada; a equipe percebe que o trabalho não requer o uso de habilidades variadas; a equipe considera que tem autonomia para realizar o trabalho. O gerente gostaria de realizar mudanças nos cargos que permitam estimular a motivação dos membros da equipe.
Para tal, na situação descrita, seria adequado adotar:

A

abertura de canais de feedback;

B

combinação de tarefas;

C

formação de unidades naturais de trabalho;

D

expansão vertical dos cargos;

E

remuneração variável.

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