As barreiras da comunicação consistem em situações
que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta de
Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para
que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer
os elementos que formam a comunicação. São eles:
A postura de comunicação do profissional da área de
atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que
Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações
de acordo com os sentimentos de quem fala naquele
momento. Um dos principais fatores que influenciam na
qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que
deve transparecer