Questões de Concurso para Administração

Q2522371

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) Prova: FUNATEC - 2024 - CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) - Agente Administrativo |

Q2522371 Administração Geral

Quais são os critérios de departamentalização:

A

Hierarquia e especialização.

B

Departamentalização Funcional e Departamentalização por Projetos.

C

Departamentalização por Clientela e Departamentalização Geográfica.

D

Departamentalização por Produtos e Departamentalização por Status.

Q2522370

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) Prova: FUNATEC - 2024 - CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) - Agente Administrativo |

Q2522370 Administração Geral

Quais são os elementos básicos a serem focados pelos administradores ao projetarem a estrutura das organizações:

A

Divisão do trabalho, status e centralização.

B

Departamentalização, amplitude de controle e formalização.

C

Especialização do trabalho, cadeia de comando e descentralização.

D

Especialização do trabalho, departamentalização e cadeia de comando.

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Q2522369

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) Prova: FUNATEC - 2024 - CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) - Agente Administrativo |

Q2522369 Administração Geral

Qual é uma característica da organização informal:

A

Centralização decisória.

B

Comunicação formal.

C

Colaboração espontânea.

D

Possibilidade de oposição à organização formal.

Q2522272

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Santo André - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Santo André - SP - Analista Financeiro |

Q2522272 Administração Financeira e Orçamentária

São considerados recursos disponíveis para fins de abertura de créditos suplementares e especiais, conforme disposto na Lei n^o 4.320/1964:

A

o superávit financeiro apurado em balanço patrimonial do exercício anterior.

B

a arrecadação tributária prevista na PLOA (Projeto de Lei Orçamentária Anual).

C

o saldo de empenho obtido no decorrer da execução orçamentária.

D

a receita obtida com prestação de serviços financeiros.

E

a diferença entre dotação e liquidação orçamentária.

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Q2522262

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Santo André - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Santo André - SP - Analista Financeiro |

Q2522262 Administração Financeira e Orçamentária

Entende-se por excesso de arrecadação, com base na Lei n^o 4.320/1964,

A

o saldo positivo das diferenças acumuladas mês a mês entre a arrecadação prevista e a realizada, desconsiderando-se a tendência do exercício.

B

o saldo positivo das diferenças entre a arrecadação prevista e a realizada, após encerrado o exercício fiscal, apurado em balanço patrimonial do exercício anterior.

C

o saldo positivo das diferenças acumuladas mês a mês entre a arrecadação prevista e a realizada, considerando-se, ainda, a tendência do exercício.

D

a diferença positiva entre o ativo financeiro e o passivo financeiro, conjugando-se, ainda, os saldos dos créditos adicionais transferidos e as operações de crédito a eles vinculadas.

E

a diferença positiva entre o ativo financeiro e o passivo financeiro, desconsiderando-se os saldos dos créditos adicionais transferidos e as operações de crédito a eles vinculadas.

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Q2522261

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Santo André - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Santo André - SP - Analista Financeiro |

Q2522261 Administração Financeira e Orçamentária

O Secretário Municipal de Obras da Prefeitura do Município “X”, no momento da assinatura de contrato com empreiteira vencedora de licitação para realização de obra no Município, deu-se conta de que a lei orçamentária vigente não trouxe crédito orçamentário com a abrangência necessária para lastrear a referida despesa decorrente desse contrato. Em face disso, o Secretário Municipal realizou o empenho da despesa à conta de crédito orçamentário destinado a fazer frente a despesas administrativas da Secretaria, ao mesmo tempo em que alertou o Secretário Municipal da Fazenda para a necessidade da abertura de crédito adicional para a correção do referido empenho. Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que

A

a conduta do secretário configura violação da vedação constitucional à transposição, ao remanejamento ou à transferência de recursos de uma categoria de programação, sem prévia autorização legislativa.

B

por se tratar de empenho de natureza temporária, a conduta do secretário se apresenta como integralmente compatível com o princípio orçamentário do conservadorismo.

C

eventual abertura de crédito adicional seria realizada mediante Portaria do Secretário Municipal da Fazenda, na modalidade crédito adicional suplementar, considerando-se a inexistência prévia do programa de trabalho específico.

D

a não indicação na licitação dos créditos orçamentários que deveriam lastrear a futura despesa está em linha com a anualidade do orçamento municipal e com o princípio orçamentário do planejamento.

E

eventual abertura de crédito adicional seria realizada mediante Decreto do Chefe do Poder Executivo, na modalidade crédito adicional suplementar, considerando-se a inexistência prévia do programa de trabalho específico.

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Q2522064

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Nível Médio Socioassistencial |

Q2522064 Atendimento ao Público

Os órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, avalie a afirmativa a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

As características do bom atendimento destacadas na afirmativa anterior referem-se a

A

regularidade e efetividade.

B

intempestividade e eficácia.

C

tempestividade e suficiência.

D

temporalidade e completude.

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Q2521932

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521932 Atendimento ao Público

O(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as relações de autoridade dentro de uma organização. A representação gráfica dessa estrutura é denominada:

A

Layout.

B

Estatuto.

C

Organograma.

D

Mapa estratégico.

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Q2521931

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521931 Atendimento ao Público

A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho funcional e acolhedor. Uma estratégia para organização do ambiente, considerando o espaço disponível, disposição dos móveis e equipamentos, bem como o fluxo de pessoas, é chamado de:

A

Layout.

B

Fluxograma.

C

Planejamento.

D

Diagramação.

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Q2521930

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521930 Atendimento ao Público

O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo:

A

O acesso à internet, aplicativos e recursos de segurança, auxiliando na proteção dos componentes do sistema.

B

A elaboração de e-mails, gerenciamento de tarefas e controle dos usuários, protegendo os dados da organização.

C

A elaboração de textos e a criação de planilhas e apresentações, contribuindo para a organização das informações.

D

A personalização de dados, padronização de documentos e salvamento em nuvem, subsidiando o compartilhamento de informações complexas.

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Q2521929

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521929 Atendimento ao Público

O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista

A

Registrar compromissos pessoais e eventos sociais importantes, consultas médicas, lista de compras e contas a pagar.

B

Registrar a chegada de visitantes e colaboradores, monitorando o tempo de atendimento de cada um.

C

Anotar as obrigações trabalhistas, atestar a existência de compromissos, lembrar aniversários e registrar frases de autoajuda para controle emocional.

D

Organizar o tempo, registrar informações relevantes, gerenciar tarefas e compromissos diários, evitando sobreposições e atrasos.

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Q2521928

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521928 Atendimento ao Público

Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro dos documentos, ela:

A

Abriu os envelopes, leu as correspondências e, após identificação dos respectivos destinatários, os protocolou e os encaminhou às pessoas interessadas. Já os panfletos foram guardados para o caso de alguém procurá-los.

B

Abriu todas as correspondências para tomada de conhecimento sobre os assuntos e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocoladas e encaminhadas aos setores interessados, exceto os panfletos, que permaneceram na mesa da recepção.

C

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; registrou todos os panfletos e coletou a assinatura de todos que os receberam; e os envelopes endereçados à Procuradoria foram encaminhados à chefe de Gabinete para análise, triagem e encaminhamento.

D

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; não precisou registrar os panfletos porque não são documentos oficiais, apenas os distribuiu aos servidores e visitantes; já os envelopes endereçados à Procuradoria foram abertos, lidos para tomada de conhecimento sobre o assunto e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocolados e encaminhados aos setores interessados.

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Q2521923

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521923 Atendimento ao Público

Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento das normas e regulamentos, envolvendo:

A

Proatividade, organização, humildade, sigilo, empatia e suposições nas interações diárias.

B

Sigilo, responsabilidade, dinamismo, organização, carisma e severidade nas interações diárias.

C

Confidencialidade, transparência, imparcialidade, prudência, honestidade e respeito nas interações diárias.

D

Organização, disciplina, pontualidade, aparência elegante, atenção e negociações de interesse nas interações diárias.

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Q2521922

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521922 Atendimento ao Público

A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:

A

Voz ativa, emissor, receptor e feedback.

B

Emissor, receptor, mensagem, canal e código.

C

Emissor, linguagem corporal, receptor e storytelling.

D

Linguagem verbal, emissor, receptor e oratória.

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Q2521921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521921 Atendimento ao Público

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:

A

Oferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito.

B

Argumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas institucionais para o ocorrido.

C

Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar uma solução adequada.

D

Informar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais conveniente.

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Q2521920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521920 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:

A

Fornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante.

B

Direcionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada.

C

Estabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos.

D

Escutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes.

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Q2521919

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521919 Administração Geral

A organização e disposição de indivíduos em diferentes níveis ou graus de autoridade, responsabilidade, importância ou poder, dentro de uma estrutura organizacional ou social chama-se:

A

Autarquia.

B

Categoria.

C

Franquia.

D

Hierarquia.

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Q2521918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521918 Atendimento ao Público

O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estão

A

Coordenar equipes; conduzir treinamentos técnicos; preencher relatórios financeiros.

B

Utilizar ferramentas tecnológicas; auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento; gerenciar o estoque de materiais da instituição.

C

Registrar a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais; orientar e dar informações precisas e atualizadas; preencher e organizar documentos físicos e digitais.

D

Coordenar a equipe de limpeza e manutenção do local; manter-se calmo(a) em situações de emergência; compartilhar informações com visitantes e público interno, independente do grau sigilo.

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Q2521286

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Egito - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Egito - PE - Agente Administrativo |

Q2521286 Administração Geral

Julgue o item a seguir.
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (QMS) é fundamental para que uma organização atenda às exigências regulatórias e do cliente, melhorando sua eficiência continuamente através da documentação de processos, procedimentos e responsabilidades.

Certo

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Q2521284

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Egito - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Egito - PE - Agente Administrativo |

Q2521284 Administração de Recursos Materiais

Julgue o item a seguir.
O controle de estoque afeta diretamente o Fluxo de Caixa de uma organização, pois uma boa gestão dos recursos disponíveis pode evitar desperdícios e otimizar os custos operacionais.

Certo

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