Questões de Concurso Sobre administração geral

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item a seguinte.

Sempre será necessário que as soluções sejam dadas ao cliente, independentemente do tempo que isso leve para acontecer, e de forma subjetiva.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item a seguinte.

Devem‑se evitar interrupções às pessoas quando elas falam, pois o processo de comunicação e de entendimento podem ficar comprometidos.

Em relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

O comportamento defensivo diminui a possibilidade de que o receptor distorça o conteúdo de uma comunicação.

Em relação ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

As diversas habilidades dos componentes de uma equipe devem ser utilizadas da melhor forma possível, apesar da visão diferenciada de cada um, pois a falta de coordenação pode levar aos conflitos, à duplicidade de funções e à ineficiência.

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

De acordo com a teoria de dois fatores de Herzberg, o não atendimento dos fatores motivacionais leva à insatisfação.

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Na hierarquia de Maslow, as necessidades de autorrealização representam as necessidades humanas mais elevadas, e que estão relacionadas à realização do próprio potencial e ao autodesenvolvimento contínuo.

 No que diz respeito à cultura organizacional, julgue o item seguinte.

O nível da cultura organizacional mais visível por uma organização diz respeito a seus valores fundamentados, a suas normas e a seus preceitos.

 No que diz respeito à cultura organizacional, julgue o item seguinte.

Entende‑se a cultura organizacional como a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas e que são compartilhadas por todos os membros da organização.

Com referência às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

No processo de implantação da qualidade total, a implementação das melhorias ocorre de forma antecedente à elaboração de seus respectivos estudos‑pilotos.

Com referência às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O Kaizen fundamenta‑se nos princípios de reconhecer os problemas abertamente e de gerenciar projetos por intermédio de equipes multifuncionais.

Com referência às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A melhoria contínua possui uma abordagem para obter excelência na qualidade dos produtos e dos serviços a partir das pessoas de caráter incremental e participativo.

Acerca da estrutura organizacional, julgue o item seguinte.

A departamentalização geográfica promove a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com a localização onde o trabalho será desempenhado ou com a área de mercado a ser servida pela empresa.

Acerca da estrutura organizacional, julgue o item seguinte.

A departamentalização por produtos agrupa os especialistas em um grupo sob uma só chefia.

Acerca da estrutura organizacional, julgue o item seguinte.

Na organização linear, há a tendência de que os chefes se tornem especialistas em determinadas atividades.

Acerca da estrutura organizacional, julgue o item seguinte.

Na organização funcional, existe um risco de o subordinado procurar a orientação do especialista menos indicado para o problema, devido à subordinação múltipla. 

Em relação às funções da administração – planejamento, organização, direção e controle –, julgue o item a seguir.

A observação do desempenho trata da primeira fase do processo relativo à função de controle.

Em relação às funções da administração – planejamento, organização, direção e controle –, julgue o item a seguir.

As tarefas ligadas à especialização e à departamentalização são desempenhadas pela função de organização.

Em relação às funções da administração – planejamento, organização, direção e controle –, julgue o item a seguir.

O planejamento operacional, embora envolva a empresa em sua totalidade, é voltado para o imediato, considerando cada tarefa ou cada atividade de forma isolada.