A maneira como a Telefonista emprega a voz pode
influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de
portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve
atentar-se à
Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a
Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá